科技馆展品讲解技巧探究

摘 要 本文基于个人的工作经验，分析了讲解员在讲解过程中如何根据观众的年龄、知识层次等做了讲解人群的划分，并根据不同观众进行讲解内容及讲解方式的调整以便达到最佳的讲解效果，更好地进行科普宣传。

关键词 科技馆；讲解；因人施讲

中图分类号G30 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2014）106-0016-02

科技馆一直被称为进行"科技快乐教育"的场所，作为社会公益型科技教育机构，在开展普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神、提高全民科学文化素质方面发挥了积极的作用。随着时代的发展，青少年科技教育工作的需要，科技馆应该积极改变开展科普服务方式，与时俱进，开拓创新，适应新时期青少年科技教育社会化工作的需要，充分发挥科技馆职能，吸引更多的观众特别是青少年来科技馆，热爱科学，学习科学，让科技馆成为人们特别是青少年获取科学知识的殿堂。

在科技馆早期的发展时期，场馆内并没有讲解员，观众到了科技馆主要是通过参与、观后思考的方式来了解科技知识。但近年来，随着科技水平的飞速发展，科技场馆规模不断扩大，展示内容的不断丰富，观众如果想在较短的时间内了解展示内容也就越来越困难，游客在参观完后很容易出现对于展示内容不知所踪的情况，在这种需求下也孕育出了科技馆讲解员这一职业，目前虽然各科技馆并未设置讲解员这一专职人员，但很多科技馆都是从已有的展教队伍当中选取了一部分优秀的人员从事讲解工作。那么讲解员要如何做才能让到馆的观众在有限的时间内获得最多信息，面对不同层次的观众我们的讲解员又该如何选取的讲解内容、确定讲解方式呢？在这时里我就根据本人的工作经验及工作中的实践与大家分享。

到科技馆参观的群众组成非常复杂，各个年龄层、各个阶层、各个地区的观众都有，他们之间有个性但也有共性，讲解之前我们就要将我们的观众按其层次进行分类，根据各个不同群体的认知特点进行讲解，以他们愿意及能接受的方式展示展品内容这样才能收到好的参观效果。一般我们按年龄、身份将观众分为幼儿、小学生，中学生，成人，领导等团体。

幼儿主要是指幼儿园中班以上的学龄前的孩子，这阶段的孩子他们的抽象思维还未形成，对具体的图形或鲜艳的色彩等感官刺激的事物更为感兴趣一些，同时在好奇心的驱使下，看到新奇的东西会忍不住要用手摸一下，面对这样的群体要求我们的讲解员在展品选取时要避开过于抽象的，而要选取小孩子喜欢颜色鲜艳，具有卡通图案或简单直观的展品进行介绍，在讲解的过程中讲解内容要通俗化、简单化、具体化，讲解语言要生动。这时我们的讲解员要化身为一名幼儿老师，用你的耐心、动听的声音，甜美的笑容，直观的形象比拟为孩子开打开一扇科技之门，在讲解中以引起孩子的科技好奇心为主，为以后孩子对科技产生兴趣铺平道路。同时在讲解的过程可加入一些简单的提问来吸引孩子们的注意力。

小学生从笼统、不精确地感知事物的整体渐渐发展到能够较精确地感知事物的各部分，并能发现事物的主要特征及事物各部分间的相互关系。比如，在画图时，他们渐渐能够注意到图中各部分的大小比例；他们的感知从无意性、情绪性渐渐向有意性、目的性发展，起初，他们选择观察对象常常从兴趣出发，以后则渐渐能够按照学习任务的需要去感知事物了。此外小学生的注意力不稳定、不持久，且常与兴趣密切相关，生动、具体、新颖的事物，较易引起他们的兴趣和注意，而对于比较抽象的概念、定理，他们则不感兴趣，所以在带这类群体时要求讲解员在讲解时要由浅入深、徇徇善诱、以提问的方式进行讲解。例如，我们在向小学生介绍机器人展区的双臂机器人为例，当孩子们初进展区时低年级孩子的反映会很大，常常发生惊叹的声音，而高年级的学生虽然对机器人也很新奇，但他们已经有了对自身行为的控制能力，所以反映不会很大，但从其目光中还能透露出对展品的兴趣。当我们将学生带到展品前后可以让学生先观察机器人的双臂，由于这个时期的孩子对动画片的兴趣很浓，而且也很喜欢其中的很多卡通人物，为了加强孩子们对展品的印象，我们可以让孩子们想像这台机器与他们知道的哪个动画人物相似，孩子们第一反映就是这个机器人和其它的机器人不一样，他的手臂非常长非常强壮，就像是大力水手一样，接下来让学生们仔细观察机器人的手臂卡通人物的手臂有什么不一样，从而让孩子们的注意力由宏观进入到微观上，这时讲解员就可以引入自由度这样一个概念，在接下了的介绍中也可以以类似的方式加强孩子们对机器人应用技术的了解，可以收到事半功倍的效果。对于小学生的讲解过程中可以以提问的方式来吸引孩子的注意力让他们的思维跟着讲解员走，但是讲解整个过程中的提问不可过多，以免让孩子所生疲劳感导致有问题无人答的尴尬场面，而问题的难度也要根据团队的接受程度而定，对于低年级的学生要简单些，而高年级的学生则稍稍加些难度，难度的控制上以在提示下稍微思考下就能得出答案为宜。

中学生在接待团体中是讲解员最难应付的一类人群，这主要是由于青少年正处于自我意识的形成期，在正确的世界观和价值观形成之前，他们很难接受那种说教式的知识传播方式，甚至会产生反抗的心理，从行为上表现出来就是很散漫不听管束，因此每当遇到这类群体也是讲解员最头痛的时候。但这个时期的孩子子也有其优点如：他们在认识外部世界时是一种有意识、有目的、有计划、持久的知觉活动。对概念或原理性的知识把握较为准确，有较强的理解能力，并且可以发表自已的观点，并把它转化为自己的东西。 思维的批判性与片面性共存 ，记忆从短时记忆发展为长时记忆，被动记忆转化为长时记忆，抽象思维已逐步形成已可以理解并主动思考较为复杂的原理概念。因此面对这类群体讲解员首先要调整姿态，在讲解时要以朋友的方式来介绍展品，讲解前要了解不同年龄段的学生接触到的知识点大概有哪些，在讲解中将知识点形象化、直观化并深入化，同时鉴于这些学生对于信息产品的依赖，对最新的产品或时事新闻感兴趣的特点，适时加入新的理念、新的想法与学生展开讨论或深入探索，以吸引学生的兴趣。同时讲解内容要主次突出，简洁明了，不要托泥带水。因此也要求我们的讲解员知识面要广，要杂，对新事物要有敏感度。

成人团队中有些是旅行团人员的组成较为复杂，很难对每人团队成员进行细分，面对这种情况我们就以成人讲解的方式进行，讲解过程能照顾大多数的游客就可以了。但是这类群体由于意识的随机性很大，而我馆的展品大多以互动参与为主，在讲解过程中一旦出现他们喜欢的展品游客就会自行参与而不再理会讲解员，这就使得讲解员很难控制观众让他们跟着你听完讲解，出现越讲解人越少的情况。所以对于这种情况科技类讲解员要有自己的技巧，例如：对于团队游客可以事先说明展厅内的展品大多以互动参与为主，我将带大家观看重点展品的演示并介绍其原理，在讲解完之后大家就可以自由参观。这种说明可以让观众感到如果着讲解员参观即能在最短的时间内观看到馆内最精彩的展品同时也会有更多的时由参与，是一箭双雕的事何乐而不为呢，这样观众才能愿意跟着讲解员走。此外讲解员也要不断地加强自身的素质，对展品要有深入的了解同时也要学会利用生动、有趣的语言来吸引游客，在讲解过程中将原本枯燥的原理简单化、形象化、趣味化，这样才能让游客愿意跟你走、喜欢听你讲。

领导群体是讲解员接待工作非常重要的一类群体，在接待时主要采用陪同式的讲解方法，在讲解时要注意自身的态度，要做到不卑不亢，即要对领导表现出充分的尊重同时也要保持自身的自尊，不可表现出过份的逢迎奉承。在讲解是决不能出现疑问提问方式，而应以简洁明了的方式介绍展品。在讲解内容设置上要根据领导的接触领域做重点的介绍，对于国家与科技相关的重大事件要有所了解，介绍内容主要以概括式的讲解方式，在讲解过程有所不同因为领导由于长期的工作领域做重点介绍，内容以点到为止，给领导拓展的空间，参观时间要根据行程安排严格把握，但要根据主要领导的兴趣可灵活处理。

总之讲解员要做好讲解工作，决不能只是一台复读机，讲解员也许做不了一个专家，但一定要做一个杂家，讲解员在基本工作完成之后要不断学习，向学者型的讲解员发展，同时也要提高自身艺术的修养，将培训成一个有知识、有素养、有气质的讲解员，这样才能延长讲解寿命，使讲解事业得以持继发展。

参考文献

[1]贾雪虹主编.展览讲解员.中国劳动社会保障出版社.