医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与策略

[摘要]作为社会公共事业的重要组成部分，医疗事业随着当前经济发展和社会进步而不断发展。医疗事业的行政管理工作也更加复杂化和系统化，因而无论对医院的行政管理工作的从业人员还是行政管理工作的管理机制都提出更高的要求，也带来更大挑战。由于医院行政管理工作对于社会发展的重要性，本文对此展开讨论，探讨医院行政管理从业人员和运行机制中存在的突出问题和对应策略，分析如何具体完善医院的行政管理工作。

[关键词]医院行政管理；行政管理；对策

由于医疗事业的特殊性，医院无论是对技术人员的专业性、职业操守，还是行政管理工作人员的管理能力都有着严格的要求。而当前时期，社会对医院的职能有了更高要求，从而使原有的传统医院行政管理体系在一定层度上已经不能满足社会发展的需要，甚至某些经验在实际运行中出现严重问题。因此，医院行政管理工作体制需要科学改革，管理人员制度需要完善。

1、新时期医院行政管理工作发展背景

经济的发展和技术进步，给医疗事业带来新的面貌。医疗工作的主要执行者即是医院。几十年来医疗技术取得了极为突出的进步，使医疗行业一些临床难题得以解决。同时由于技术的不断进步，医院的科室、部门分类日益复杂，无论是各部门间的协调，还是人员的管理，都是当前医院的行政管理工作改革和提高的关键所在。从行政管理工作所涉及的各个方面展开思路，发现问题和探究策略已经迫在眉睫。

2、当前医院行政管理人员的突出问题

2.1管理人员难以适应岗位需求。相似于其他社会事业单位，医院的行政管理人员有相当一部分是来自技术岗位。这一类工作人员从事行政管理工作后，由于长期工作中多方面原因，仍然直接或间接从事临床工作。这固然是由于他们长期临床工作中积累了丰富经验，但同时也导致精力分散，影响了行政工作。

2.2部分行政管理人员缺乏工作经验。由于现实原因，医院行政管理人员来源比较复杂。例如来自临床部门的技术人才由于长期专业从事临床工作，相当一部分人员缺乏行政管理工作所需要的经验，更缺乏接受系统的培训和学习，从事管理工作仅能依靠传统经验，这相当不利于医院行政管理人员集体素质的提高行政管理工作机制的完善。

2.3行政管理人员培训体系不健全。目前我国的医院行政管理工作方面的教育培训体系不够完善。一些医学类高等院校较少开设管理类专业，而在实际工作中，医院行政管理人才的培训教育工作也得不到足够的重视。因而部分管理人员在工作中有不能胜任的现象，缺少创新意识。管理人员从业水平和综合能力不能提升限制了现代医疗事业的发展。

2.4医院对行政管理工作人员重视不足。由于行政管理工作本身的特性，医院行政管理人员的工作难以给医院带来明显的经济效益和社会影响，因而管理人员得不到足够重视，待遇相对较低，而且管理工作比较繁重。这些原因导致医院行政管理工作人员对管理工作的积极性较低，部分能力突出的管理人才不能较好发挥自身能力。

3、新时期医院行政管理工作中的不足

3.1部门分工不够明确。医院行政管理工作机制不成熟的现象比较普遍。在管理工作职能划分中，不同部门、不同职能职责的分配不够合理，致使特定情况下出现职能空缺，或者职能重叠等。这些现象轻则浪费医疗资源，重则延误患者病情，影响比较严重。

3.2对管理人才的任用机制不够科学。医院行政管理工作在实际运行中，由于医院本身的管理工作涉及较多领域，因而对人员的绩效考核、晋升机制比较复杂。长期以来医院行政管理体制中对于管理人员的聘用和晋升方式缺乏科学性和可操作性，不利于调动管理人员工作积极性，使管理人员缺少进步动力。

3.3医院行政管理部门间缺乏协调性。现实中医院多数具有较强综合性，涉及领域多且科室种类繁杂。因此在部门划分、行政单位分布方面比较复杂。而且随着医疗事业的发展进步，医院专业、科室的区分更加细致。这种现象导致多部门间的协调工作出现较大困难。在平行部门之間，由于医疗分工、医疗资源分布的差异，各部门间沟通协调难以较好实现，面对实际工作不能顺利高效运转；在上下级部门之间，由于管理体制的侧重点不同，上级部门有时难以及时做出回应。

3.4医院行政工作中业务流程不够合理。医院的行政管理中各项流程，关系到医疗工作的顺利实施。当前医院行政工作对于管理流程的设置具有较多不够科学、不够合理之处。例如财务与后勤部门的工作流程不够合理，导致医疗部门的后勤配备维护、更新受到限制。

4、针对行政管理人员和管理工作中问题的策略

4.1做好专业知识和专业素养的培训工作。针对管理人员不能适应管理岗位和缺乏经验的问题，可以通过科学合理的教育和培训来解决。医院行政管理工作水平极大程度上取决于医院行政管理人员的从业素质。同时，具备必要的专业知识是行政管理人员做好管理工作的重要条件。管理人员只有掌握系统的、全面的管理知识，具备一定的专业知识，才能完全地胜任管理工作。

4.2改善和完善对行政管理人员的管理体系。对于行政管理人员的岗位培训、管理人员的晋升、聘用、激励体系中存在的不足，需要做出两个方面的改善。一是要有专门的负责部门做好行政人员的培训和考核工作，确保行政管理人员具有足够的业务能力和能胜任工作的综合素质。二是要建立健全科学完善的激励机制，通过物质或者精神两方面的措施，创立高效的行政管理体系。

4.3医院行政管理系统要明确部门责任分工。医院不同的科室和部门之间，人力分配、医疗资源分配要做到科学合理，明确各系统和部门的工作方向，科学研究做好行政管理体系的改革。

4.4建立行之有效的人力资源管理模式。针对医院行政管理工作中的人才待遇不够合理问题，需要改变传统模式中的不合理元素，综合各方面实际，建立科学的、能客观反映人员能力和绩效的考核体系。同时对管理人员的岗位职能要更加明确，使其能够发挥自身优势，也能够使不同任务由合适、能够胜任的人员完成，提高管理体系的工作效率。健全完善的人员考核晋升体系，是发挥行政管理人员积极性和管理才能的有效措施。

4.5改革医院行政管理流程。针对医院行政管理工作中业务流程不够合理的问题，需要认真研究，把握原则，科学地改革业务流程和行政管理模式。医院行政管理流程的设置原值应当是充分保障临床科室、医疗部门的正常工作，为其做好关键的后勤保障工作。例如简化临床科室的工作程序，限制临床科室工作流程的审批程序，从而减少并严格控制临床和医疗部门完成行政流程所需要的时间，提高行政管理体系的工作效率。

5、小结

行政管理工作对于医院展开日常工作具有重要意义，而当前医院的行政管理工作中出现行政人员个人因素、管理体制因素造成的各种问题，给医院的管理体制实现正常职能带来不利影响。本文就医院行政管理工作中出现的管理人员经验不足、部门职能、人员考核体系、部门协调等方面的突出问题进行分析并提出建设性应对策略，采取这些策略完善医院行政管理工作体系，对于医院的发展具有明显作用。

参考文献

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