零售业中营销信息化对于影响成本的控制的探讨

摘要：近年来，经济一体化已经成为全球的主流趋势，在这种形势下，企业遇到的经营风险随之增多，过去的经营成本管理已经无法满足今时今日经济的发展需要，企业的营销成本管理也因此受到巨大的影响。如今，我国许多企业都未建立健全营销成本管理体系，企业在管理营销成本时也无法从营销成本预算中获得有效信息。本文主要探讨的是营销信息化对于影响成本的控制。关键词：营销信息化成本控制信息科技与网络技术的兴起及商业活动的蓬勃发展，使得近年来电子商务的相关议题受到各界的广泛讨论与重视。而信息科技及网络应用的普及化产生了新的经济思维，加速了数码经济时代的来临，网络技术逐渐成为企业、政府及家庭信息应用的核心，而电子商务及数码经济更是下一世纪经济活动的主流与趋势。在信息科技与电子商务快速发展的同时，商业环境也产生了巨大的变化，企业为应对环境上持续不断的发展变化并保有企业竞争优势，纷纷致力电子商务（EC）、企业资源规划（ERP）、顾客关系管理（CRM）等信息科技的应用与发展，使企业的各项价值创造活动与工作流程逐渐趋于信息化与虚拟化，各企业除了具有实体的价值链外，也逐渐有虚拟的价值链。由于企业价值活动与活动成本间的关系密切，企业将信息科技应用到经营活动后，使得企业的价值活动发生了变化，而企业的价值活动成本也将随之改变。当今企业为了应对竞争激烈且变化快速的商业环境，追求持续的企业竞争优势，企业纷纷应用信息科技、导入电子商务或是各种新兴的信息系统，与此同时，企业也将面临大量信息科技应用而产生的变动。通过大量的问卷研究和问卷调查研究，笔者得出以下结论： 第一，零售企业经营者要在意识领域中重视信息化建设，有效落实信息化建设，使企业得到可持续的长足发展。应对于零售企业的经营活动，其指挥者、领导者均是经营者，经营者要带动信息化建设，发挥信息化建设的作用。零售企业的经营者要重视企业信息化的建设，掌握信息化建设知识技能，积极的参与、引领信息化建设，全方位的推进信息化建设。第二，应对于零售企业的经营活动，要在运作中不断的健全信息化建设体制，把握整体，做好全方位的设计工作。在上海零售企业的经营管理中，信息化建设是一项长期的系统性工程，其触角延伸至广泛的部门中，涉及的人员多，因此需要企业的全体员工众志成城，投入大量的财力、精力、资金等。一个企业能否得到永恒的生存、长足的发展，其关键取决于信息化建设的程度。要立足于实际，做好信息化建设的规划、设计、管理工作。第三，有机地结合信息、数据、知识、技能与企业的实际需求，以适度、适合为原则，做好零售企业信息化建设的开发工作。上海作为国际化大都市，其零售企业要重视信息化建设，做好信息化建设的研发工作。企业要明确信息化建设的战略目标，立足于企业的实际情况，分析资金、人力等状况，在保障安全、科学的同时，实现企业经营管理信息化的功能；明确各项技术指标，通过细致的考察、分析，有效的采用相应的硬件、操作系统、软件等，构建数据库，利用网络资源；其中最为关键的环节是软件的选择。为了使软件适应经营管理的需求，要综合考量开发商的实力、服务水平等，立足于自身的经营管理方式，考虑各类软件的优势、劣势等，对比软件实现的功能、性价比等方面。第四，根据信息化的具体目标，完善企业管理流程，优化信息资源。现代化的信息资源管理系统，以计算机、网络等为主要模式，实现了理念与操作手段的创新，优化、整合了企业的信息数据等资源，能够方便、快捷的进行数据信息处理，工作方式简单、明了，实现了科学化、规范化。构建信息化的数据平台，主要以信息化管理体系为依据，长远的战略目标为导向，优化、配置、整合了企业的信息数据等，实现数据平台的统一性、系统性。上海零售企业以现代化的信息知识技能为载体，实现了管理理念的创新。总而言之，企业依据长远目标、完善企业业务管理流程，整合信息的资源，实施有效的经营管理。第五，做好零售企业信息化建设人员的培训工作，加大培训的力度。在零售企业信息化建设的阶段里，通常软件的开发商担负培训企业人员的责任。然而培训方式过于单一，内容较为简单，仅介绍了软件的运行、操作方法等，不去阐述信息理念、信息决策等方面。信息化方面的人才是信息化建设的核心力量、主体，做好信息化建设工作，关键是引进、培养、巩固信息化方面的人才，提高人员的综合素质。强化信息化意识，做好基础工作，将计算机、网络等系统做为信息化建设的实现重心。做好计算机硬件系统、软件系统、操作系统、网络系统的维护工作，明确人员工作职责，使之权责自负。零售企业的信息化建设要保障基本的运营工作，使信息系统能够稳定的运行。完善企业信息化建设的基础性工作，制订相应的规则、明确指标，使之科学化、规范化。制订有效的计算机软件、硬件、网络等系统的指标，统一管理方式、方法，规划系统运行的流程、合理配置岗位、使计算机技术人员、操作人员、管理人员等人尽其责，以员工培训促进员工素质的整体提升。参考文献：[1]那琳.我国物流行业发展方向及策略探析[J].中国商贸，2011，6（29），18-22.[2]程玉照.中国物流行业的发展趋势[J].中国集体经济，2011，11（25），24-26.[3]马尔科姆·麦克唐纳（Malcolm McDonald）著，张雪译，营销策划[M].中国铁道出版社，2010.[4]里克·佩奇（Rick Page）著，张楚武，陈芳芳泽，营销关键点：赢得复杂销售的六个步骤：the 6keys to winning the complex sale[M].机械工业出版社，2011.