构筑科学规范的诊疗服务体系

再次走进郑州市第一人民医院，你会由衷感慨他们趋于完美的诊疗服务。

郑州市第一人民医院院长连鸿凯曾说过，作为一家公立医院，就应关爱患者，充分考虑到患者的生理需要、心理需要和社会需要，减轻患者的就医负担，缩短诊疗时间。而这正是郑州市第一人民医院力争打造完美医疗体系的初衷，也是其继续努力的方向。

多学科联合会诊

病情复杂，究竟该去哪个科室诊治？该让什么医生为自己制定最合理的治疗方案？面对医院里不同的医学分科，相信很多患者都有茫然的时候。

正基于此，郑州市第一人民医院推出了多学科联合会诊制度，让患者看病就诊时，不局限于挂哪科号就在哪科治，而是由多学科专家联合会诊，以助其寻求最佳的治疗方案。

多学科联合会诊制度是诊疗服务的创新之一，它最大的好处就是充分利用综合医院的人才优势及技术优势，对门诊和住院患者进行多学科联合会诊，据此制定个体化的综合治疗方案。如此一来，既能为患者找到最佳的治疗方法，又促进了各学科之间的学习交流。联合会诊还利于增进医患沟通，形成医患信任和谐氛围。

范先生就是该制度的首位受益人。一场车祸导致范先生腰椎多发横突骨折、骨盆多发骨折、双小腿骨折以及双踝多发骨折，并伴随左髋关节脱位、尿道断裂、左下肢皮肤剥脱伤等。院长连鸿凯，副院长母心灵、胡和平以及介入科、泌尿外科、普外科、骨科的专家们迅速联合会诊，给出了最适合的诊疗方案。最终，在医生们的共同努力下，手术成功。

打造安全医疗平台

在医院创新诊疗服务中，急诊重症监护室及“危急值”管理，也是郑州市第一人民医院的一大亮点。

急诊重症监护室，即急诊与ICU一体化管理，是目前国内对急危重症管理的一种先进模式，这种模式充分发挥医院急救与重症监护的学科优势，合理利用医疗资源，为急危重患者构建生命绿色通道。急诊重症监护室优化了院前急救、院内急诊和重症监护的通道，实现了急诊与ICU统一管理。

急诊重症监护室施行分区管理，主要收治各种呼吸衰竭、多脏器功能不全综合征、心脑血管急诊、消化道出血、中毒等急危重症患者。急诊重症监护室允许家属探视、陪护的人性化管理，不仅利于患者的康复治疗，也使重症病人日均治疗费用大大降低。

连鸿凯表示，急诊重症监护室的模式创新，就是要以最好的医疗质量、最优的医疗服务、最少的医疗费用为患者带来最佳的治疗效果。

此外，每天医疗总值班的医生都会对“危急值”的处理进行督导和监管。所谓“危急值”报告跟踪制度，就是制定危急界限值，建立检查、检验人员处理、复核、确认和报告危急值程序，各个检查、检验、影像等医技科室在为患者检查后，一旦发现患者的检验、检查结果与正常预期偏离较大，在确定“危急值”后，立即报告给医务科、四位一体联合查房中的医疗总值班、临床科室，以最快捷与简便的方式，由科室主任和管床医生立即对患者采取相应诊治措施，抢救患者生命，确保医疗安全。从而更好地保障医疗安全，提高患者抢救的时效性和成功率。

目前，郑州市第一人民医院的“危急值”报告已覆盖门诊、住院患者及健康体检人员，有效地使众多患者规避了潜伏的危险因素。

提供优质服务

郑州市第一人民医院还推出日间手术模式。日间手术模式，即在一个工作日内安排患者住院、手术、手术后短暂观察、恢复和办理出院，以充分利用床位资源，减少患者的住院时间，提供更加快捷、舒适和优质的服务。

“日间手术模式有三大好处。一是减少病人住院时间；二是节省30%～40%的费用，医保病人也可按住院报销；三是加快医院床位周转率。”胡和平介绍道。

此外，医院推出全天候门诊服务，这不但解决了患者8小时外的就医问题，还保证了在夜间就诊的患者享受到与日间门诊同样的专家医疗服务，检查结果当日可取，真正实现24小时无缝隙的诊疗服务。

郑州市第一人民医院调整了专家问诊时间，在原有专家门诊值班时间的基础上，保证午间（12：00～14：30）和晚间（17：30～20：00）的就诊需求。医院要求影像科、检验科、彩超室、心电图室等医技辅助科室，严格按午间及晚间两个时段调配人员，做好诊治中的保障工作；提出午间及晚间门诊免挂号费，可以预约挂号，也可在医院挂号。这些服务细节的改变，赢得了众多患者由衷的赞叹。

连鸿凯说：“患者的就医需求，就是我们努力的方向。我们要通过再造流程，让患者就医渠道畅通，让患者就医负担减轻，从而提升患者对医院的信任感，这样才能形成优质的医疗技术服务品牌。”

整合医院资源优势

为了进一步优化服务流程，郑州市第一人民医院还积极建立入院准备中心，完善健康管理中心，将更多的优质资源向急需服务的患者开放，向出院后需要健康干预的患者开放。

所谓入院准备中心，即医院根据前两年及今年上半年的床位使用率重新分布核定床位，配备约占全院总床位数的10%左右数量的机动床位；根据前两年及今年上半年的平均住院日来设定目标平均住院日，以缩短住院时间，提高床位使用率，减少周末空床率。

据了解，入院准备中心对全院床位有绝对协调权，使其能对全院床位进行动态调整。统筹安排空床，严格对待跨科收治。对于病情稳定者，可收治到相关专业的科室；对于病情不稳定者，不允许收治在外病区时，医生可安排其与本科内病情稳定者对调。

这一创新举措，不但能让护士及时与医生交流，逐步提高护理水平，更能合理利用先进的技术集成管理，整合数据，做到全院的信息共享与互联互通。

如今，正是由于郑州市第一人民医院这一系列诊疗服务的创新，使得患者从门诊、入院、手术到出院之间的全过程都能享受到快捷、优质、廉价的服务。

连鸿凯表示，郑州市第一人民医院通过优化门诊、住院、康复等各环节的就诊流程，寻找到优质、价廉、快捷的服务平衡点，建立标准化的诊疗服务，让患者获得实实在在的便利和实惠。