商务局工作规则7篇

篇一：商务局工作规则

　　商务局工作职责

　　1、负责对外开放工作，完成省市下达的外资、内 资、外贸等各项对外开放目标任务，做好外资审批、内资 上报、外贸统计等相关工作；

　　2、负责招商引资工作，完成管委会下达的主导产业 招商引资任务；

　　3、负责公铁物流园、互联网服务外包孵化基地、中开 企业城、信合城市广场暨财富大厦、大旗电商等重大项目 跟踪服务工作；

　　4、负责成品油、酒类等内贸流通领域监管工作；

　　5、完成领导交办的临时性任务。

　　

篇二：商务局工作规则

　　商务局公务管理制度

　　一、公物管理制度 第一条为加强公物管理，防止资产流失，制定本制度。

　　第二条公物范围：为便于管理，分三大类：

　　（一）日常办公用品：包括：纸、墨水、胶水、茶叶、 纸杯等价值较低的一次性消耗用品。

　　（二）低值易耗品：电脑耗材、图书资料等。

　　（三）固定资产：房屋及建筑物、小车、电脑、打印机、 复印机、照相机、摄像机、音像设备、空调、大宗办公桌椅 等。

　　第三条日常办公用品和电脑、打印机、复印机耗材由综 合科和部门根据工作需要统一购买配备。大额耗材由领导批 准方可购置。

　　第四条耐用型固定资产类由综合科根据部门的工作需 要提出购置意见，根据价值大小，实行领导（或领导集体） 批准，政府采购中心采购，规范资产登记管理。

　　第五条建立公物登记台帐制度。对日常办公用品和低值 易耗品，由综合科统一购置使用人领用并登记。

　　第六条公物管理按照“便于使用、利于保管”的原则， 综合科确定专人负责公物与库房的管理。

　　第七条公物使用人员职责：车辆、电脑、打印机、复印

　　机、照相机、摄像机、音像设备、办公桌椅等公物，驾驶员 及使用人为日常管理责任人，负责日常使用与维护，使用人 应爱护公物，妥善保管。规范操作，做好维护，确保公物处 于最佳运行状态。如因使用、保管不当，造成人为损失，应 追究使用人（责任人）责任，并视情节予以赔偿。第八条综 合科、各部门按年度定期检查公物的使用情况，并对公物保 管情况进行盘存检查。

　　第九条为确保公物保管连续性，公物管理人员调离岗位 时应及时办理公物移交手续。

　　第十条为充分利用办公设备，综合科和各部门应全面掌 握办公用品使用、保管情况，根据要求或实际工作需要，提 出内部调剂使用意见，报主要领导或分管领导批示后统一调 配使用。

　　第十一条如固有资产需要更换重要零部件或维修，由领 用人或综合科负责行政工作的干部提出申请，经所在科室领 导核实，并按审批权限经有关领导批准后方可更换或维修。

　　第十二条固有资产原则上不外借，因特殊原因确需外借 时，须经综合科主任批准。外借公物归还时，原领用人或综 合科负责行政工作的干部要做好检查验收工作。如因外借而 损坏或丢失，由借用人赔偿，原领用人或综合科负责行政工 作的干部负责追偿。

　　

篇三：商务局工作规则

　　2014 年商务局工作方案 3 篇

　　第一篇:商务局软环境讲堂工作方案

　　2014 年是县投资环境建设攻坚年，商务局将围绕年初全县目标管理暨优化投 资环境表彰大会和鲁书记在全县优化发展环境攻坚年动员大会上的讲话精神，进一 步优化发展环境，扎实提高机关效能。现根据全县优化发展环境攻坚年大会及优化 办《关于在重点单位开设“软环境讲堂”的实施方案》的要求，结合本单位实际， 现制定实施方案如下：

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实党的十八大精神，按照县委十一届五次全会的部署，结合我县商 务工作大局，以解放思想、更新观念、转变商务系统职能和提高服务质量及效率为 重点，着力解决商务软环境制约我县经济发展的突出问题，为优化我县经济发展营 造良好的外部环境，推动全县商务工作又好又快发展。

　　二、工作任务

　　（一）深化行政审批制度改革，全面实现行政提速

　　一是大幅提高行政审批效率。在局审批事项、人员、权限向审批窗口集中的基 础上，严查项目授权不到位，保证一些项目申报资料在现有基础上再大幅度减少， 开辟重大项目审批绿色通道。优化审批办理流程，减少办事环节，固化办事程序， 压缩办理时限，并将清理压缩后的审批项目汇编成《县商务行政审批目录》。二是 严格执行行政服务中心服务规范。局商务审批窗口要严格实行岗位无缺制、一次告 知制、限时办结制；严禁工作时间上网聊天、炒股、网购、脱岗等违反工作纪律行 为；推行服务质量评价制，由申办人对服务质量、效率进行满意度评价，评价结果 纳入年度考核。三是切实提高政务服务信息化水平。加强电子政务建设，推进审批 事项网上办理，对行政许可事项信息发布、申请受理、内部流转和办理结果反馈等 实行网络化，逐步实行“一表受理、一网运作、一次发证”。

　　（二）进一步提升政务服务水平，全力打造“阳光机关”

　　进一步推进政务公开，贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，应该 公开的信息一律公开。综合运用宣传册、网络、新闻媒体、手机短信、电话查询等 多种方式和渠道进行全方位的政务公开。

　　（三）切实规范行政执法行为，确保执法公开、公正、透明

　　一是强化行政处罚管理。规范行政执法，严格履行商务执法职责，合法行使权 限，切实解决多层执法、重复执法问题。坚决执行罚没收入收支脱钩规定，决不将 罚没款与单位行政经费或执法人员的奖金福利挂钩。二是规范行政处罚行为。所有

　　行政处罚都要严格按照“三步式”执法（即先教育规范、再限期整改、最后依法处 罚）要求实施。坚决纠正重罚轻管、以罚代教、滥施处罚现象。

　　（四）建立全程服务机制，有效助推企业发展和项目建设

　　一是继续推行领导联系企业和重大项目制度。对县委县政府确定的重大项目， 按项目备案，由局主要领导全程联系，并组建相应的服务工作组，把服务任务和责 任落实到人。二是坚决执行企业问题分级会办机制。由本单位引进来的企业严格执 行分级办理制度，严格执行分级联系企业责任制，每季度召开座谈会征求意见，对 于企业发展和项目推进中的存在问题，做到即交即办、及时督查反馈，坚决追究推 诿扯皮现象。

　　（五）推行“阳光投诉”，进一步畅通商务问题投诉渠道

　　通过《今日》、县商务网站等多种方式向社会公布“12312”商务投诉热线、 商务执法办公电话与地址，方便企业、群众投诉。对涉企投诉一律实行当日受理， 第一时间处理，并及时将处理结果回复给投诉人。情况复杂确需延期的，要及时向 投诉人说明情况。

　　三、工作步骤

　　（一）动员部署阶段（6 月上旬）。根据全县优化发展环境攻坚年大会及优化 办《关于在重点单位开设“软环境讲堂”的实施方案》的要求，建立健全“软环境 讲堂”领导小组，制定《商务局软环境讲堂实施方案》，积极配合责任牵头单位按 序时推进工作，确保各项任务顺利完成。

　　（二）学习提高阶段（6 月中旬―7 月中旬）。“软环境讲堂”以加强软环境 教育、职业道德教育、机关作风和个人品德建设为主要内容。软环境教育主要学习 县委县政府下发的《关于进一步优化投资发展环境的实施办法》、《关于对损害投 资发展环境行为实施问责办法》等内容，进一步增强大局意识、发展意识、诚信意 识、亲商意识和责任意识；职业道德教育主要以“打造最优办事环境”为核心，以 提供高效、快捷优质服务为重点，着重进行爱岗敬业、廉洁从政、办事公道、服务 企业客商和基层群众、奉献社会等方面的教育；机关作风建设主要学习“五治”方 面文件精神，主要推进提高服务标准、提升服务效能、强化制度约束、规范执法行 为等方面的工作；个人品德建设以“能力和素质建设”为核心，主要包括政治坚 定、业务精良、正直宽容、明礼守信、热情诚恳、自强自立等。

　　（三）评议交流阶段（7 月下旬―8 月上旬）。以心得交流、总结点评等形 式，褒扬身边的先进事迹和精神，查找软环境建设的存在问题，不断提升执行软环 境各项政策规定的自觉性。坚持自查与自纠相结合，广泛征求意见，深入查找问 题，制定整改措施并向社会公示，接受社会监督，并逐条逐项地抓好落实，建立长 效机制。要围绕重点问题，提出“零障碍、低成本、高效率”具体方案，抓好落 实。

　　（四）考核验收阶段（全年）。重视开展日常评议，创新评议方法，开通网络 评议平台，按计划安排好“政风行风面对面”电视评议活动，推进热点、难点问题 的迅速解决。把民主评议与考核结合起来，将评议情况、问题整改情况纳入软环境 年度考核。组织参加年中、年末软环境测评活动，将考核结果纳入局对各科室、各 部门年度目标综合考核。

　　四、主要措施

　　（一）强化组织领导。建立健全“软环境讲堂”活动领导小组，由“一把手” 负总责，分管领导具体抓，将优化发展环境的目标任务落实到位、到人。

　　（二）强化督查推进。从本单位实际出发，制定实施方案，积极配合牵头领 导，采取有力措施保证落实。局要围绕确定的总体目标、活动计划和时间节点，分 阶段督查，从不落实的科室、个人查起，从易反弹的地方查起，从重点整顿的环节 查起，切实增强制度的执行力，确保圆满完成方案规定的各项任务。

　　（三）强化问责查处。推行责任“买单制”、倒查制和末位淘汰制。对优化发 展环境工作不力或完不成任务的，除要责令科室整改并追究直接责任人的责任外， 还要倒查追究分管领导的责任；对发生损害投资环境行为的，严格按照县委、县政 府《关于对损害投资发展环境行为实施问责的办法》，在追究直接责任人责任的同 时，对相关责任领导进行问责，并影响该科室年度综合考核积分。

　　

篇四：商务局工作规则

　　商务局公务管理制度

　　商务局公务管理制度 一、公物管理制度 第一条为加强公物管理，防止资产流失，制 定本制度。第二条公物范围：为便于管理，分三大类：

　　（一）日常办公用品：包括：纸、墨水、胶水、茶叶、纸杯等价值较低的一次性消耗用品。

　　（二）低值易耗品：电脑耗材、图书资料等。

　　（三）固定资产：房屋及建筑物、小车、电脑、打印机、复印机、照相机、摄像机、 音像设备、空调、大宗办公桌椅等。

　　第三条日常办公用品和电脑、打印机、复印机耗材由综合科和部门根据工作需要统 一购买配备。大额耗材由领导批准方可购置。

　　第四条耐用型固定资产类由综合科根据部门的工作需要提出购置意见，根据价值大 小，实行领导（或领导集体）批准，政府采购中心采购，规范资产登记管理。

　　第五条建立公物登记台帐制度。对日常办公用品和低值易耗品，由综合科统一购置 使用人领用并登记。

　　第六条公物管理按照“便于使用、利于保管”的原则，综合科确定专人负责公物与库房 的管理。

　　第七条公物使用人员职责：车辆、电脑、打印机、复印机、照相机、摄像机、音像 设备、办公桌椅等公物，驾驶员及使用人为日常管理责任人，负责日常使用与维护，使用 人应爱护公物，妥善保管。规范操作，做好维护，确保公物处于最佳运行状态。如因使用、 保管不当，造成人为损失，应追究使用人（责任人）责任，并视情节予以赔偿。第八条综 合科、各部门按年度定期检查公物的使用情况，并对公物保管情况进行盘存检查。

　　第九条为确保公物保管连续性，公物管理人员调离岗位时应及时办理公物移交手续。

　　第十条为充分利用办公设备，综合科和各部门应全面掌握办公用品使用、保管情况， 根据要求或实际工作需要，提出内部调剂使用意见，报主要领导或分管领导批示后统一调 配使用。

　　第十一条如固有资产需要更换重要零部件或维修，由领用人或综合科负责行政工作 的干部提出申请，经所在科室领导核实，并按审批权限经有关领导批准后方可更换或维修。

　　第十二条固有资产原则上不外借，因特殊原因确需外借时，须经综合科主任批准。外借公 物归还时，原领用人或综合科负责行政工作的干部要做好检查验收工作。如因外借而损坏

　　以下资 或丢失，由借用人赔偿，原领用人或综合科负责行政工作的干部负责追偿。

　　料为赠送资料：

　　《滴水之中见精神》主题班会教案

　　活动目的：教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的，每 个人都要保护它，做到节约每一滴水，造福子孙万代。

　　活动过程：

　　1.主持人上场，神秘地说：“我让大家猜个谜语，你们愿意吗？”大家回 答：“愿意！” 主持人口述谜语：

　　“双手抓不起，一刀劈不开， 煮饭和洗衣，都要请它来。” 主持人问：“谁知道这是什么？”生答：“水！” 一生戴上水的头饰上场说：“我就是同学们猜到的水。听大家说，我的用 处可大了，是真的吗？” 主持人：我宣布：“水”是万物之源主题班会现在开始。

　　水说：“同学们，你们知道我有多重要吗？”齐答：“知道。” 甲：如果没有水，我们人类就无法生存。

　　小熊说：我们动物可喜欢你了，没有水我们会死掉的。

　　花说：我们花草树木更喜欢和你做朋友，没有水，我们早就枯死了，就不 能为美化环境做贡献了。

　　主持人：下面请听快板《水的用处真叫大》 竹板一敲来说话，水的用处真叫大；

　　洗衣服，洗碗筷，洗脸洗手又洗脚， 煮饭洗菜又沏茶，生活处处离不开它。

　　栽小树，种庄稼，农民伯伯把它夸；

　　鱼儿河马大对虾，日日夜夜不离它；

　　采煤发电要靠它，京城美化更要它。

　　主持人：同学们，听完了这个快板，你们说水的用处大不大？ 甲说：看了他们的快板表演，我知道日常生活种离不了水。

　　乙说：看了表演后，我知道水对庄稼、植物是非常重要的。

　　丙说：我还知道水对美化城市起很大作用。

　　2.主持人：水有这么多用处，你们该怎样做呢？ （1）（生）：我要节约用水，保护水源。

　　（2）（生）：我以前把水壶剩的水随便就到掉很不对，以后我一定把喝剩 下的水倒在盆里洗手用。

　　（3）（生）：前几天，我看到了学校电视里转播的“水日谈水”的节目， 很受教育，同学们看得可认真了，知道了我们北京是个缺水城市，我们再不能 浪费水了。

　　（4）（生）：我要用洗脚水冲厕所。

　　3.主持人：大家谈得都很好，下面谁想出题考考大家，答对了请给点掌声。

　　（1）（生）：小明让爸爸刷车时把水龙头开小点，请回答对不对。

　　（2）（生）：小兰告诉奶奶把洗菜水别到掉，留冲厕所用。

　　（3）一生跑上说：主持人请把手机借我用用好吗？我想现在就给姥姥打个 电话，告诉她做饭时别把淘米水到掉了，用它冲厕所或浇花用。（电话内容略 写） （4）一生说：主持人我们想给大家表演一个小品行吗？ 主持人：可以，大家欢迎！请看小品《这又不是我家的》 大概意思是：学校男厕所便池堵了，水龙头又大开，水流满地。学生甲乙 丙三人分别上厕所，看见后又皱眉又骂，但都没有关水管，嘴里还念念有词， 又说：“反正不是我家的。” 旁白：“那又是谁家的呢？” 主持人：看完这个小品，你们有什么想法吗？谁愿意给大家说说？ 甲：刚才三个同学太自私了，公家的水也是大家的，流掉了多可惜，应该 把水龙头关上。

　　乙：上次我去厕所看见水龙头没关就主动关上了。

　　主持人：我们给他鼓鼓掌，今后你们发现水龙头没关会怎样做呢？ 齐：主动关好。

　　小记者：同学们，你们好！我想打扰一下，听说你们正在开班会，我想采 访一下，行吗？ 主持人：可以。

　　小记者：这位同学，你好！通过参加今天的班会你有什么想法，请谈谈好 吗？ 答：我要做节水的主人，不浪费一滴水。

　　小记者：请这位同学谈谈好吗？ 答：今天参加班会我知道了节约每一滴水要从我们每个人做起。我想把每 个厕所都贴上“节约用水”的字条，这样就可以提醒同学们节约用水了。

　　小记者：你们谈得很好，我的收获也很大。我还有新任务先走了，同学们 再见！ 水跑上来说：同学们，今天我很高兴，我“水伯伯”今天很开心，你们知 道了有了我就有了生命的源泉，请你们今后一定节约用水呀！让人类和动物、 植物共存，迎接美好的明天！ 主持人：你们还有发言的吗？ 答：有。

　　生：我代表人们谢谢你，水伯伯，节约用水就等于保护我们人类自己。

　　动物：小熊上场说：我代表动物家族谢谢你了，我们也会保护你的！ 花草树木跑上场说：我们也不会忘记你的贡献！ 水伯伯：（手舞足蹈地跳起了舞蹈）……同学们的笑声不断。

　　主持人：水伯伯，您这是干什么呢？ 水伯伯：因为我太高兴了，今后还请你们多关照我呀！ 主持人：水伯伯，请放心，今后我们一定会做得更好！再见！ 4.主持人：大家欢迎老师讲话！ 同学们，今天我们召开的班会非常生动，非常有意义。水是生命之源，无 比珍贵，愿同学们能加倍珍惜它，做到节约一滴水，造福子孙后代。

　　5.主持人宣布：“水”是万物之源主题班会到此结束。

　　6.活动效果：

　　此次活动使学生明白了节约用水的道理，浪费水的现象减少了，宣传节约 用水的人增多了，人人争做节水小标兵

　　以下资料为赠送资料：

　　《滴水之中见精神》主题班会教案

　　活动目的：教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的，每 个人都要保护它，做到节约每一滴水，造福子孙万代。

　　活动过程：

　　1.主持人上场，神秘地说：“我让大家猜个谜语，你们愿意吗？”大家回 答：“愿意！” 主持人口述谜语：

　　“双手抓不起，一刀劈不开， 煮饭和洗衣，都要请它来。” 主持人问：“谁知道这是什么？”生答：“水！” 一生戴上水的头饰上场说：“我就是同学们猜到的水。听大家说，我的用 处可大了，是真的吗？” 主持人：我宣布：“水”是万物之源主题班会现在开始。

　　水说：“同学们，你们知道我有多重要吗？”齐答：“知道。” 甲：如果没有水，我们人类就无法生存。

　　小熊说：我们动物可喜欢你了，没有水我们会死掉的。

　　花说：我们花草树木更喜欢和你做朋友，没有水，我们早就枯死了，就不 能为美化环境做贡献了。

　　主持人：下面请听快板《水的用处真叫大》 竹板一敲来说话，水的用处真叫大；

　　洗衣服，洗碗筷，洗脸洗手又洗脚， 煮饭洗菜又沏茶，生活处处离不开它。

　　栽小树，种庄稼，农民伯伯把它夸；

　　鱼儿河马大对虾，日日夜夜不离它；

　　采煤发电要靠它，京城美化更要它。

　　主持人：同学们，听完了这个快板，你们说水的用处大不大？ 甲说：看了他们的快板表演，我知道日常生活种离不了水。

　　乙说：看了表演后，我知道水对庄稼、植物是非常重要的。

　　丙说：我还知道水对美化城市起很大作用。

　　2.主持人：水有这么多用处，你们该怎样做呢？ （1）（生）：我要节约用水，保护水源。

　　（2）（生）：我以前把水壶剩的水随便就到掉很不对，以后我一定把喝剩 下的水倒在盆里洗手用。

　　（3）（生）：前几天，我看到了学校电视里转播的“水日谈水”的节目， 很受教育，同学们看得可认真了，知道了我们北京是个缺水城市，我们再不能 浪费水了。

　　（4）（生）：我要用洗脚水冲厕所。

　　3.主持人：大家谈得都很好，下面谁想出题考考大家，答对了请给点掌声。

　　（1）（生）：小明让爸爸刷车时把水龙头开小点，请回答对不对。

　　（2）（生）：小兰告诉奶奶把洗菜水别到掉，留冲厕所用。

　　（3）一生跑上说：主持人请把手机借我用用好吗？我想现在就给姥姥打个 电话，告诉她做饭时别把淘米水到掉了，用它冲厕所或浇花用。（电话内容略 写） （4）一生说：主持人我们想给大家表演一个小品行吗？ 主持人：可以，大家欢迎！请看小品《这又不是我家的》 大概意思是：学校男厕所便池堵了，水龙头又大开，水流满地。学生甲乙 丙三人分别上厕所，看见后又皱眉又骂，但都没有关水管，嘴里还念念有词， 又说：“反正不是我家的。” 旁白：“那又是谁家的呢？” 主持人：看完这个小品，你们有什么想法吗？谁愿意给大家说说？ 甲：刚才三个同学太自私了，公家的水也是大家的，流掉了多可惜，应该 把水龙头关上。

　　乙：上次我去厕所看见水龙头没关就主动关上了。

　　主持人：我们给他鼓鼓掌，今后你们发现水龙头没关会怎样做呢？

　　齐：主动关好。

　　小记者：同学们，你们好！我想打扰一下，听说你们正在开班会，我想采 访一下，行吗？ 主持人：可以。

　　小记者：这位同学，你好！通过参加今天的班会你有什么想法，请谈谈好 吗？ 答：我要做节水的主人，不浪费一滴水。

　　小记者：请这位同学谈谈好吗？ 答：今天参加班会我知道了节约每一滴水要从我们每个人做起。我想把每 个厕所都贴上“节约用水”的字条，这样就可以提醒同学们节约用水了。

　　小记者：你们谈得很好，我的收获也很大。我还有新任务先走了，同学们 再见！ 水跑上来说：同学们，今天我很高兴，我“水伯伯”今天很开心，你们知 道了有了我就有了生命的源泉，请你们今后一定节约用水呀！让人类和动物、 植物共存，迎接美好的明天！ 主持人：你们还有发言的吗？ 答：有。

　　生：我代表人们谢谢你，水伯伯，节约用水就等于保护我们人类自己。

　　动物：小熊上场说：我代表动物家族谢谢你了，我们也会保护你的！ 花草树木跑上场说：我们也不会忘记你的贡献！ 水伯伯：（手舞足蹈地跳起了舞蹈）……同学们的笑声不断。

　　主持人：水伯伯，您这是干什么呢？ 水伯伯：因为我太高兴了，今后还请你们多关照我呀！ 主持人：水伯伯，请放心，今后我们一定会做得更好！再见！ 4.主持人：大家欢迎老师讲话！

　　

篇五：商务局工作规则

　　商务局管理工作制度 10 篇

　　第一篇:商务局党风廉政建设制度 加强教育，筑牢拒腐防变的思想基础。

　　通过中国特色社会主义理论、邓小平理论、 “三个代表”重要思想及党的群众路线、党 性、党纪、政纪、公民道德、社会公德、家 庭美德等教育，使党组“一班人”和全体干 部职工坚定社会主义信念，保持党的先进性 和纯洁性，正确看待和行使手中权力，不断 增强群众观念和廉洁意识，争做严守法纪、 廉洁奉公的模范。

　　身体力行，遵守廉洁从政的各项规定。

　　自觉遵守党员干部廉洁从政若干准则，严禁 在丧事活动中大操大办、铺张浪费；严禁借 机收敛钱财，用公款互相宴请、赠送节礼、 违规消费；在全体干部职工内部开展会员卡 清退，做到“零持有，零报告”；严肃查处 党员干部到私人会所活动、变相公款旅游问 题。

　　明确责任，建立党风廉政建设责任制。

　　坚持集体领导和个人分工负责相结合，认真

　　贯彻“一岗双责”工作机制，做到谁主管谁 负责，实行一级抓一级，层层抓落实，确保 廉政建设责任制落到实处。

　　严格考核，落实党风廉政建设奖惩措施。

　　成立局党组廉政建设考核领导小组，分别由 局主要领导和分管领导任组长和副组长，负 责对局领导班子，各股室以及局属企业的党 风廉政建设的执行情况进行考核。考核结果 作为对党员干部业绩的认定、奖励、惩处和 选拔任用的重要依据，做到赏罚分明。第二 篇:商务局目标管理制度 目标管理的原则：

　　有利工作、 科学合理， 实事求是、 客观公正， 分级负责、 奖惩逗硬。

　　目标考核的对象：局机关全体干部职工。

　　目标管理机构：成立目标管理领导小组， 由分管领导任组长，负责局机关的目标管理 工作，办公室承办目标管理的日常工作。各 股室的目标管理实行股室负责人责任制。

　　目标的制定与分解：按照自下而上、自 上而下的程序进行。年初各股室根据上级安 排部署提交工作目标初步方案，由办公室汇 总并报目标管理领导小组审定后，以文件的

　　形式下达各股室。

　　股室目标的考核：

　　1.考核内容：年初下达给各股室的工作 目标完成情况及工作业绩、 工作态度、 勤政、 廉洁、出勤等。

　　2.考核方式：统一考核与股室自查相结 合，定期考核与平时抽查相结合等方式。

　　3.考核计分：年度目标考核实行百分制， 半年自查和平时抽查作为参考因素，不计分。

　　年底按各股室完成目标的实绩考核计分，完 成的得基本分，超额完成按比例加分，没有 完成目标任务的按比例减分。特色亮点工作 由局党组集体研究确定，原则上每项加计 0.5 分。

　　4.考核结果的认定：由目标管理领导小 组公布各股室得分情况，提交局党组审定确 认，并根据考核结果发放工作津贴、绩效目 标管理奖。第三篇:商务局公物管理制度 严格公物及办公用品采购、保管和领取 制度。全体职工要爱护公物，不得损坏、丢 失。无故损坏或丢失应照价赔偿。

　　办公室对局机关使用的公物要按照固

　　定资产登记管理的相关规定进行分类清理、 造册登记，明确使用和保管人员。各股室保 管使用的公物及办公用品，由各股室负责人 负责管理。

　　职工调离或退休时，应及时办理公物交 接手续，交清公物。凡欠交、损坏和丢失公 物的应照价赔偿。

　　局机关的公物一般不得借给私人和外 单位，如因特殊情况需借用的 ,需经局领导 批准，并办理相关手续，到期及时归还。

　　局机关使用的水、电、通讯等由办公室 统一管理。第四篇:商务局档案管理制度 归档时间。纸质文件、电子文件在次年 三月底前归档，其他材料档案按其完成的时 间归档。

　　归档范围。凡是反映本单位工作活动， 具有查考利用价值的各种载体的文件材料， 包括党务、行政、人事、财会、项目等工作 中形成的各种形式的文字材料，以及局内部 的会议纪录薄、 统计报表、 有关活动的照片、 录像等均应及时归档，分类保管。

　　归档要求。要按照便于查找的原则，进

　　行分类立卷。各股室定期将需要整理的档案 交至办公室，办公室抽调人员进行立卷、归 档工作。

　　档案安全。定期对“三密”文件进行清 理，及时对投资项目协议书、合同书和意向 书等整理归档，保持其完整性。健全防盗、 防光、防高温、防火、防潮、防尘、防鼠、 防虫等设施，确保档案安全。档案工作人员 要定期对档案保管状况进行检查，并作好记 录。第五篇:商务局机关内务管理制度 一、财务管理 总体原则。加强财务管理，严格财经纪 律，实现局机关财务管理规范化和制度化。

　　经费管理。严格执行收支两条线管理制 度，在可进行公务卡消费的场所需使用公务 卡消费方可报销。

　　1. 差旅费报销：职工因公出差需填写 《县商务局机关工作人员出差报告表》 ，经 批准后方可出差，出差后按规定填写《旅差 费报销单》 ，由领导签审后报销。

　　2.招待费报销：因工作业务需要经领导 同意发生的招待费，由经办人员按规定填写

　　费用报销单，经相关工作人员证明由领导审 核后报销。相关证明附件按照上级最新规定 执行。

　　3.借款：职工因公或其他原因需借款， 须经局长批准后方可借支，借款时间一般不 超过一个月，因公借款在公务完结后五个工 作日内还清借款，办公室应在每年末对借款 逐笔清理、催收。

　　4.财务人员应对每笔开支严格审查，对 不符合相关政策规定或要素不全的发票一 律拒绝报账、入账。

　　二、公务接待 禁止以各种名义和方式变相旅游，不得 提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动 物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水。

　　不得组织到营业性娱乐、健身场所活动， 不得使用私人会所、高消费餐饮场所，不得 超标准接待。

　　不得组织旅游和与公务活动无关的参 观，不得安排专场文艺演出，不得以任何名 义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品 等。

　　三、小车管理 加强机关小车管理，提高使用效率，做 到安全行车，使用管理规范化。

　　小车的使用、维修以及油料、零部件的 购买均由办公室统一管理。

　　坚持统一派车制度。由办公室根据工作 时间的先后和公务的轻重缓急予以安排。

　　驾驶员未经办公室安排，不得擅自出车。

　　擅自出车发生事故的，造成的经济损失由驾 驶员和用车人全额承担。

　　单位小车非工作时间必须入库。

　　驾驶员要遵守劳动纪律，服从安排，不 出车时，驾驶员必须到办公室上班，对未出 车又没有到办公室上班的，视为旷工，对不 服从安排而造成工作失误的，将根据情节轻 重进行处理。

　　小车驾驶员要认真学习交通法律、法规， 增强法纪观念，树立安全意识，加强职业道 德修养，努力钻研业务，提高驾驶技能，做 到安全驾驶、文明驾驶，确保行车安全。

　　驾驶员负责做好小车的日常保养工作， 随时保持良好车况。小车需维修保养时，由

　　

篇六：商务局工作规则

　　商务局工作规章

　　为使各项工作科学化、规范化、制度化，进一步提高行政效能，保证 政令畅通，各司其职，各负其责，提高工作效率，保证工作质量，制 定工作规章如下：

　　局领导的职责 一、局长主持全面工作，日常工作由局长和副副局长按分工负责处 理。工作中的重大问题，须向局长或党组报告，并由局务会、局长办 公会或党组会争辩打算。

　　二、局长公出期间，由常务副局长主持日常工作。

　　三、副局长公出时间较长，由局长托付他人代管其分管的工作。

　　会议制度 一、党组会议 （一）党组会议不定期召开，由党组书记召集和主持，党组成员参 与。也可召开党组扩大会，有关人员列席。

　　（二）会议的主要任务 1、传达、学习、争辩上级党组织的重要指示、文件和会议精神， 提出贯彻落实的意见和措施。

　　2、争辩局内党组织建设、思想政治工作以及精神文明建设方面的 有关问题。

　　3、争辩局内机构和人员编制的配置与调整，按程序向市委推举干 部，争辩确定局内的干部任免、调动和奖惩。

　　4、召开领导班子民主生活会。

　　5、其他需要党组会议争辩确定的事项。

　　二、局务会议 （一）会议的主要任务 1、争辩贯彻市委、市政府部署的重点工作。

　　2、争辩提请市政府审定的重大事项。

　　3、争辩确定全局年度工作方案；争辩全市内、外贸工作中的重大 问题和局内重点工作；听取各科室工作汇报。

　　4、审议上报的重要文件和汇报材料及拟出台的重大打算和拟发布 的政策性规范性文件；争辩由市商务局召开的全市性会议和其他重要 会议的文件和材料。

　　5、争辩打算其他需要局务会议争辩的事项。

　　（二）局务会议不定期召开，由局长或常务副局长召集并主持，其 他副局长参与。局内有关人员列席。

　　三、局长办公会议 （一）局长办公会议是局长、副局长主持召开的协调处理特地工作 问题的会议。

　　（二）会议的主要任务是争辩协调涉及局内两个以上科室、局外两 个以上部门的有关事项。

　　（三）会议议题由主持人确定。会议组织工作由有关科室负责，办 公室帮忙，会议纪要由有关科室起草，由会议主持人签发。

　　党风廉政建设责任制

　　为更好的贯彻中纪委和省、市委关于加强党风廉政建设的规定和要 求，落实好《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》 及补充规定和《中国共产党纪律处分条例（试行）》，切实搞好党风廉 政建设工作，特制定党风廉政建设责任制如下：

　　一、局领导班子要把党风廉政建设作为一项重要工作来抓，做到经 常争辩部署、经常宣扬训练、经常检查落实。

　　二、班子成员要自觉依据中心关于实行党风廉政建设责任制的规定 对比检查自己，做到严于律己，以身作则。

　　三、主要领导对局内的党风廉政建设负全责。把党风廉政建设纳入 重要议事日程，做到有争辩、有支配、有检查。坚持经常性党风廉政 训练，不断提高干部廉洁自律的自觉性。从严要求，敢抓敢管，发觉 问题准时查处。

　　四、班子成员对分管科室的党风廉政建设工作负责。对分管科室人 员经常进行党风廉政建设训练，做到严格要求，敢于管理。留意听取 基层对所管科室人员廉洁自律方面的反映，有针对性的作好工作。发 觉问题要准时向主要领导汇报并依照有关规定进行查处。

　　五、科室长对本科室的廉政建设工作负责。发觉问题准时向主管领 导或主要领导汇报并帮忙做好查处工作。

　　学习制度 一、工作人员要认真学习党和国家的各项方针政策和法律法规，学 习科技学问和市场经济学问，不断提高自己的政治素养和业务素养。

　　二、要按年度学习方案认真组织学习，并随时完成上级党组织支配

　　的学习任务。

　　三、每周五上午为学习日，如有特殊状况需要串动，由办公室提前

　　支配。

　　四、自觉遵守局内规定的学习时间，不准迟到早退和中途溜号，有

　　事要向主持人请假。

　　五、学习时要精力集中，严禁闲谈和看与学习无关的资料。每人都

　　要记好学习笔记，并支配好自学。

　　六、办公室要做好学习考勤，党支部要做好学习记录，对学习笔记

　　和自学状况进行抽查，学习状况纳入公务员考核依据。

　　考勤制度 一、商务局工作人员必需忠于职守，勤奋工作，按时上下班，认真

　　执行考勤制度。

　　二、由科室长负责本科室的考勤工作，考勤要认真负责，考勤状况

　　必需真实精确。

　　三、每月 25 日前各科室要将考勤表送交办公室，考勤状况作为对

　　干部进行考评的依据。

　　四、事假要有假条，七天以上的病假要有医院诊断。

　　五、因公出差和请假出市的，须经主管局长批准。市内的请假，科

　　室长须经主管局长批准，科员一天以内的由科长批准，一天以上的由 主管局长批准。

　　六、局领导出差或因事请假，按市里的有关规定执行。

　　七、批准后的假条交办公室，请假结束后要准时销假。

　　年休假暂行方法 依据市委办、市政办关于认真执行机关干部年休假制度的通知精神， 依据局领导班子会议集体争辩的意见，现制订年休假暂行方法如下：

　　一、凡具备工龄满 15 年以上、县处级以上领导干部、中级以上专 业技术职称这三者之一的干部，每年休假两周；不具备上述条件的干 部和工勤人员，每年休假一周。

　　二、年休假不影响享受探亲假，两者可合并使用，年休假的假日也 可两年合并使用。休假天数包括公休日，不包括法定节假日。

　　三、在支配人员休假时，要正确处理好与工作的关系，以不对工作 产生较大影响为前提来支配休假。

　　四、年休假办理程序。（1）科员休假由本人提出申请，科长签署意 见后报主管局长批准。（2）科级干部休假，由个人提出申请，报主管 局长签署意见后再报主任批准。（3）局领导副职休假，由个人提出申 请，报局长签署意见后再报主管市长批准。（4）局领导正职休假，个 人提出申请，报主管市长签署意见后再报市政府主要领导批准。

　　五、全部人员，本人年度内病假和疗养时间累计超过 60 天的，或 事假超过 30 天的，当年均不再享受休假待遇，休假后请病假或事假， 全年累计超过上述规定时间的，下一年度则不能享受休假待遇。

　　六、一般以就地休假为主，个人自行外出休假的，必需留意出行平 安，休假所需费用一律自理。

　　七、全部人员在休假期间，都要与单位保持必要的联系，以备遇到 特殊状况时好随时联系。

　　九、休假结束后，应马上找批准人销假并回本岗上班。

　　十、本方法从即日起执行。如遇与上级精神不符的，执行上级精神。

　　经费管理制度 一、经费实行方案管理，一支笔审批，支出须按预算方案执行。

　　二、正常开支以外五千元以上的或需列入固定资产的支出项目须经 班子集体争辩打算。

　　三、全部支出项目一律实行先审批后使用制度。具体程序为：填写 《经费使用审批单》→主管领导审批→主管财务领导审批→办公室借 款→使用→核销（一周内）。对未经审批发生的费用不予核销。

　　四、经费核销须由经手人签字，连同《经费使用审批单》一并交由 报帐员审核，然后由局长审批。

　　五、因公出差（四县除外），须填写《出市审批单》，经局长审批同 意后，由报帐员依据出差路程、时间从严把握，经局长批准后预借差 旅费。出差返回后一周内核销。

　　六、办公用品由办公室统一管理和按规定进行选购。办公耗材由办 公室依据工作需要从严把握。

　　接待工作制度 一、凡接待上级和外来客人，经领导批准由办公室负责统一支配， 各有关科室协办。

　　二、按规定标准接待，如遇特殊状况，需经领导批准。

　　三、接待费由局长一支笔审批。

　　四、接待费只能用于接待上级部门和外来客人需要解决的食宿费用

　　

篇七：商务局工作规则

　　商务部门规章制度

　　【篇一：商务部制度、工作流程】

　　商务部制度、工作流程 一、商务部管理制度 （一）商务部行政管理制度 1、 遵守公司一切规章制度和行为规范。

　　2、 商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下 属树立一个良好的表率形象。

　　3、 设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇 总，负责各部门绩效考核的进度、考核、和实施等工作。

　　4、 协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。

　　5、 具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门 工作情况，并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解 决办法、思想动态及意见建议等。

　　6、 凡商务部人员需要请假者，必须和假期头天办理请假手续，非 特别原因，杜绝当事人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。

　　7、 基本工资、提成、销售特价的保密制度。

　　8、 商务部人员在公司上班必须保证手机 24 小时开机。

　　9、 严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。

　　10、 严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。

　　11、 签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告， 一定要在当天写总结。

　　12、 商务人员给公司其他部门做出表率，不在上班时间打游戏、睡 觉，不用 qq 非工作性的聊天，不浏览和工作无关的网页。

　　13、 凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。

　　14、 对客户的商务费用由商务经理来处理。

　　15、 商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部 有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。

　　（二）商务部会议制度及内容

　　周一到周五的 8：30am－9：00am 之间，是商务部早会时间，由 各部门主管及商务部办公室召集，此会议主要目的是实现部门激励、 鼓励，在做激励时要博采所长及发挥团队精神；周一到周五的 16：

　　30am－17：00am 之间是商务部晚会时间，由各部门主管召集，此 会议主要目的是总结归纳、解决问题、安排第 2 天工作；周六的会 议是整个商务部的会议，由商务经理助理召集，此会议主要目的是 实现公司的销售策略传达及发挥团队精神。具体会议内容如下：

　　(1) 部门会议：1、部门工作的安排；2、发挥团队的力量来协助分析 或跟进；

　　3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、 网站单成功及失败的总结。5、商务技巧探讨及学习；6、解决疑难 问题。7、会议召集人为部门主管。

　　(2) 周六会议：1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化 分析；2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细 化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。

　　4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单 提供书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人 为商务部助理。

　　（三）．作息时间

　　1. 商务部采取 6 天工作制；

　　2. 上班时间：上午 8：30—11：30 下午 1：00—5：00 值日人员 7：30 （四）．商务部纪律 1. 做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工 作效率；

　　2. 不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向 主管报告，填好出访记录；

　　3. 爱护公司办公设施，珍惜公司资源；

　　4. 不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途；

　　5. 客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水；

　　6. 保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己 桌面和周边卫生；

　　7. 离开公司前，关掉所有门窗及电器电源；

　　8. 上班时间不可随便会客，不可在工作时间将朋友带进公司；

　　9. 商务部员工上班时间不准开 qq,msn（销售主管除外）,一经发 现按 5 元/人次，进行处罚；

　　10．不准在办公区域内吸烟，违者罚款 10 元；

　　11. 值日人员每天 7：30 必须到公司值日，并主持早会；

　　12. 早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办 公室打好招呼，晚上必须回来打卡，如有特殊情况在 4：00 之前打 电话向部门主管请示，不回来按旷工处理；

　　13. 商务部必须保持手机开机状态，不得关机或停机。

　　（五．员工素质 1．尊敬领导，服从领导安排和规定，有问题虚心请教或提出建议；

　　2．按时上下班，严格执行打卡制度；外出要填写外出登记表；

　　3．努力学习业务知识，提高业务水平；并向多技能努力和靠近；

　　4．向商务部业务及综合技能好的同事学习，虚心请教；

　　5．处理好同事和兄弟部门关系，不可随意散步谣言，无事生非，挑 拨是非；

　　6．不可想同行业公司随意透露公司业务规划及其他机密；

　　7．不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易；

　　8．不可私下评论公司政策缺陷漏洞和发泄对公司及领导的不满意 见，有意见当面提，违者扣除半月工资；

　　9．比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效、积极、人人争先锋的良 好气氛和面貌。

　　10．级别高的商务人员有义务带领新人并协助新人出单；

　　11．理解并熟悉公司的企业文化，不断提高个人素质和个人能力。

　　（六）．员工考核 商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核：

　　1． 2． 3． 4．

　　5． 业绩或者管理绩效；

　　为公司所作的各种贡献；

　　人品和综合素质；

　　知识和业务能力；

　　到公司时间的长短。

　　（七）．销售用人宗旨 1．一切以业绩和表现作为根本依据；

　　2．所有员工一视同仁，公平对待；

　　3．不对任何人抱有成见，不徇私情，外举不避仇，内举不避亲；

　　4．鼓励员工向上和冒尖，大胆启用新人，培养全面发展的人才；

　　5．商务部设备、办公物件、福利、好的锻炼和发展机会，管理职位 等一切都优先提供给业绩和表现最优异的员工。

　　（商务部主管） 1． 发展自身业绩，以优异的成绩做好榜样和带头人，带动大家；

　　2． 商务部主管及销售人员，参和人员的招聘、培训、稳定、沟通；

　　3． 监督商务人员日常的销售，日常业务的开展、布置、督促、检 查，同时担任重点客户的销售工作；

　　4． 维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和纠正；

　　5． 分类管理好客户资源，客户档案，做好员工销售业绩的统计；

　　6． 指导业务方向，发展新业务，及时提出业务点子；

　　7． 做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通 报要实事求是；

　　8． 提出有利于公司发展的建议和参和公司相关决策，同时享有薪 金结构和员工补贴的建议权。

　　（八）销售跟进管理制度

　　1、 跟进方式。跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方 式。

　　2、 跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。到手会 员单、网站单信息，一定要搞定。不要浅尝辄止，浪费会员单、网 站单信息。

　　3、 跟进会员单、网站单过程要不断思考，不断请教上级领导部门。

　　4、 公司内部要有集体观念，不断将新的市场信息共享给大家，分 享经验及教训，反对自私，提倡团队精神。

　　5、 提倡学习精神，倡导自力更生的精神，提倡团队精神，倡导公 平原则。

　　6、 保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持，不束 缚销售人员。

　　7、 建立日常的会议制度，在会议的过程，利用团队的智慧来协助 会员单、网站单的完成。

　　8、 部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成分配的建议 权。

　　9、 为防止因为商务部的部门销售会员单、网站单交叉和会员单、 网站单未得到很好的价格保护。所以建立会员单、网站单报表制度， 即所有商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报表，报表对象 于商务主管，商务主管汇总后交给商务经理。凡未经及早报表的会 员单、网站单。其它的部门主管有权介入本会员单、网站单。

　　10、 如果各部门销售人员不积极地跟进会员单、网站单，跟进会员 单、网站单力度不大；则由商务办公室将把该会员单、网站单划分 给跟单力度大、把控会员单、网站单能力强的部门人员进行跟进， 取消原部门该销售人员的跟进资格。

　　11、 所有的商务人员必须自行该会员单、网站单进行编级制：Ａ：

　　会员单、网站单可行性高；Ｂ：会员单、网站单可行性中；Ｃ：会 员单、网站单可行性底。

　　12、 鼓励学习进步，让有能力的商务人员得到最多会员单、网站单 信息资源的原则。

　　13、 打造最优秀的商务团队，商务部的销售只有两种人：（1）有 能力销售人员；（2）能力欠缺但是能不断学习进步的销售人员。坚 决淘汰能力尚弱，但是不能学习进步的人员。无论能力水平如何， 都要不断学习进步，达到卓越，因为学习是公司最重要的企业文化。

　　【篇二：商务部管理制度】

　　商务部管理制度 目录表 一 行为规范制度 （一）着装方面 （二）维护整洁 （三）公司的财产和财物 （四）通讯和快件 二 商务部岗位职责 三 商务文员的工作流程 四 电话应答礼貌用规范 五 接打电话礼貌用语 （一）接电话礼貌用语 （二）电话接听：电话中的礼貌用语

　　六招聘制度

　　（一）招聘原则

　　（二）招聘申请

　　七 责任

　　一 行为规范

　　（一） 着装方面

　　每天员工检查衣着、仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。上班应 衣着得体、适当修饰。注意个人清洁卫生。

　　（二） 维护整洁

　　1. 公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的 办公环境；

　　2. 每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。

　　下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文 件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在 下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。交一 把备用钥匙给行政部保管；

　　3. 员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好；

　　4. 注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理；

　　5. 在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使 用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真 者必须立即拿走。不能堆放在传真机和复印机上面或附近；

　　6. 办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音 量，不能影响他人工作和公司整体形象；

　　7. 有朋友或客户上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有 意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意

　　音量，不允许在办公区域里接待。办公室专门安排人员送茶水等。

　　接待完客户或会谈结束后，由和会者中职位最低的员工收拾整理好 桌椅、资料及杯子等。

　　（三） 公司的财产和财物

　　1. 员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传 真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损 坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子 等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。

　　2. 电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天 最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源 关掉。

　　3. 电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维 护。

　　4. 公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。

　　若有特殊原因，须事先提出。

　　5. 原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的 电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。

　　（四） 通讯和快件

　　公司电话和手机不能用于私人通话，原则上不超过 5 分钟。平时的 通话（包括手机和有线电话）都必须长话短说，言简意赅，清楚明 了，控制音量。

　　二 商务部岗位职责

　　1. 按时上下班，不迟到、不早退，上班时间必须佩戴工作牌，着装 整洁；

　　2. 上班期间严格禁止利用电脑看和工作无关的内容，尤其是玩 qq 及其他无关网站；

　　3. 上班期间严格禁止打私人电话和长时间接听私人电话，接听私人 电话时间不得超过 5 分钟；

　　4. 商务部员工请假须提前一天当面向部门主管提出，并填写《请假 申请单》，应载明请假的具体事由、请假时间。请假一天以内（含 一天）者，报经部门主管批准；请假二天及二天以上，报经公司总 经理批准。交人事行政部备案。

　　5. 公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格 遵守和公司

　　签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外 （包括公司内部员工）；

　　6. 执行商务部有关规章制度,全面协调商务部门的相关工作；

　　7. 协调商务主管完成每周（每月）工作计划及相关流程；

　　8. 负责商务部的办公用品管理工作,各种资料收集,整理,保管,归档工 作；

　　9. 负责商务部对外,对内合同履行的完成情况,根据客户需求完成合同 签订；

　　10. 如违反本制度，视情节给予批评，或处以罚款；屡教不改的，扣 除当月奖金

　　直至给予辞退处理。

　　三 商务文员的工作流程

　　1. 认真接听热线，了解客户需求并详细记录，并录入系统，及时打 印交于销售

　　部；

　　2. 每天派发资源到相应部门，做好登记；

　　3. 回收资源做好详细登记，当天将其录入系统；（老资源每天回收， 新资源在

　　三个工作日内回收）

　　4. 负责传真件的收发工作，并及时通知相应部门；

　　5. 客户订购单的收发，和客户确认订购单详细信息。信息确认无误 后再将订购

　　单传真给客户签字确认，待客户回传订购单给我司后，跟客户联系 过“一通”电话，确认无误后再将订购单交于客服部；

　　6. 客户的投诉和建议：客户拨打投诉电话，我们必须详细、耐心的 记录客户所

　　反映的问题和建议，并对客户波动的情绪进行安慰和开导。将客户 所反映的问题上报相关部门，尽快的为客户解决处理问题。客户所 反映的问题处理妥当后，再进行跟踪回访，直到解决好客户的疑问 和问题。

　　7. 公司商务中心负责打印、复印公司各部门的文件材料。凡需商务 中心打印的

　　文件、资料须经本人在原稿上签字，方可打印。对送来打印、复印、 传真的

　　文件资料，做好登记，并在月底作统计核算，费用记各部门。

　　8. 协助各部门资料回收处理废旧资料，协调各部门工作，起到各部 门之间的纽

　　带作用；

　　9. 做好当天会议纪要，并上交给主管；

　　10. 接受公司临时安排的其他工作；

　　四 电话应答礼貌用语规范

　　1. 招呼语：您好,道博软件为您服务 2. 中途招呼语：对话中必须以“x 先生/女士”称呼对方；

　　3. 礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、 不用客气等

　　敬语

　　4. 结束语：感谢您的来电，再见！ a)（已答复客人）请问还有什么帮您的吗？ （如没有）x 先生 /女士，感谢您的来电，再见！ b)（如不能马上答复）x 先生/女士，我们的工作人员会尽快给您回 复的，感 谢您的电话，再见！！

　　5. 客户在挂线前讲“谢谢”时，我们应说：不用客气，感谢您的电话， 再见

　　7. 遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/女士，您的电话 听不清楚，

　　请您大点声，好吗？（坚持 10 秒，等待电话转清，若超过 10 秒仍 不清晰）对不起，先生/女士，您的电话听不清楚，请您换个电话再 打过来，再见！

　　8. 接听内部联系电话时：您好，商务中心，我是***，请问有什么帮 到您？

　　10. 如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些，好吗？”

　　【篇三：商务一部规章制度】

　　商务一部规章制度

　　一.总则

　　1、制定目的

　　为加强本部门销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人 员之业务活动予以制度化、规范化，特制定本规章。

　　2、适用范围

　　凡本部门销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的 体制管理之。

　　3、权责单位

　　（1）商务一部全体员工负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

　　（2）销售经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

　　二、销售管理基本模式

　　1、销售团队实行逐级负责制原则。

　　（1）每个销售人员只有一个直接上司，只服从其直接上司的领导， 只向其直接上司报告。

　　（2）上司对下属可以越级检查，但不得越级指挥（特殊情况除外）；

　　下属对上司可以越级申诉，但不得越级报告。

　　2、销售团队管理沟通 模式

　　（1）可采取口头、书面、邮件（包含百度 hi、qq 等）或会议的方 式进行团队管理沟通，以便捷高效为原则；

　　（2）任务布置或报告应明确：何人、何时（即当月任务或本周任务 等）、以何方案、如何进行控制及后续评估。

　　（3）团队主管和成员，每天必须保持不低于一次的会议沟通（和已 外出的销售人员必须电话沟通），以便及时了解各团队成员的工作 情况和思想动态，及时解决所遇到的问题等。

　　（4）部门经理每五或周六晚进行一次全面会议，讨论一周的工作情 况和下周的工作安排。

　　3、违反上述之规定，处以 50-200 元区间的罚款，并直至辞退。

　　三、行为规范

　　1、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

　　2、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。

　　严禁恶意争抢客户。

　　3、工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至 是挑剔的标准来要求自己。

　　4、销售人员无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对 付款时间做违背公司规定的介绍或暗示，凡未经主管一级以上同意 而擅做决定者，后果一切自负。

　　5、遵守公司所制定的商务政策，严禁以任何形式曲解公司之规定。

　　擅自执行公司商务政策之外的内容，所有后果和损失由当事人个人 承担，从其工资中扣除，不足着额外追偿。

　　6、禁止对公司的同事品头论足、禁止对公司的制度及公司处理问题 的方法和其它一切和公司有关的事宜进行议论。如对某些问题不理 解或不认同可通过书面方式反映或要求公司召开专门的会议倾听你 的陈述，以便公司做出判断。

　　8、不得谈论其他职工的工作表现及自己对该职工的看法，更不得探 听其他职工的报酬及

　　隐私。

　　9、职工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐。如有此情 况发生，只要影响到公司的利益，将受到严肃处理。

　　10、不得有意 怠慢工作或工作不努力。

　　11、必须做到产品资料、合同、收据等不离身，对客户的疑问、上 级安排的任务及同事拜托的事情都应做好记录，并尽快落实和回复。

　　自己解答或解决不了的问题应立即解释清楚并向有关人员汇报，任 何事情都必须有个回复。杜绝石沉大海、有始无终，如有此类事件 发生，将追究相关人员的责任。

　　12、对公司要忠实，不谎报情况，不散布流言蜚语及报喜不报忧。

　　13、违反上述之规定，处以 50-200 元的罚款，并直至辞退。

　　四、出勤管理

　　销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考 核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：

　　1、在公司的销售人员，应照公司的考勤制度执行。

　　2、外出见客户的销售人员如遇到和打卡时间发生冲突的，应按照约 见客户的时间来具体填写未打卡证明及外出签到表。由销售支持人 员进行定时定点的监督。

　　3、如遇特殊情况需提前和部门经理沟通请 示。（注：短信请假无效。） 4、违反上述之规定，处以 50 元的罚 款。

　　五、工作职责

　　销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工 作职责：

　　1、部门经理

　　（1）负责推动完成部门销售目标。

　　（2）执行公司所交付之各种事 项。

　　（3）督导、指挥、培训部门员工执行、完成任务。

　　（4）按时呈报 下列表单：如周报等。

　　（5）不定期拜访部门员工的客户，借以提升服务品质，并考察其销 售及信用状况。

　　2、部门员工

　　（1）以电话量，拜访量为基础，努力工作。

　　（2）以实现部门任务 量为目标。

　　（3）以实现人均单量为目标。

　　（4）为提高公司的市场竞争力而努力。（即让客户能感受到龙采在 同行业的核心竞争力。）

　　（5）为提高公司品牌效应而奋斗。（即让客户提起互联网就只能想 到龙采。） （6）完成上述几条来提高个人员工待遇。

　　六、移交规定 销售人员离职或调职时，除依照公司规章制度办理外，还需把本人 客户资料交和现有部门人员。

　　七、本制度生效时间 本制度和商务一部全体员工认真阅读后签字并即时生效。

　　签字区 大连龙采科技开发有限公司 百度-大连营销服务中心 商务一部 年 月 日

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