智慧旅游发展存在的问题及对策研究

本文从智慧旅游的概念出发，介绍了智慧旅游的发展，分析了当前智慧旅游的新特点，进而对当前智慧旅游建设中存在的主要问题进行了分析，最后从树立与时俱进意识，创新移动应用功能，拓展和优化景区功能，建立健全景区管理制度四个方面对智慧旅游发展对策进行了探讨。

2013 年11 月份，国家旅游局发布了《关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014 年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014 智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。

一、智慧旅游的概念及其发展

（一）智慧旅游的概念

随着社会对旅游的需求变化和现代化的城市建设的兴起，智慧旅游成为我国各地旅游信息化建设的重点和理论研究的前沿问题，但目前我国许多城市刚刚尝试智慧旅游的发展模式，并没有完全成熟，因此目前与智慧旅游相关的文献也相对较少，对于智慧旅游的概念没有统一的、标准的、科学的定义。但综合相关人士对智慧旅游的定义，我们不难发现，当代所提倡的智慧旅游也被称作智能旅游，主要通过信息通信技术，利用移动云计算、物联网等主动感知旅游资源、旅游活动等方面的信息，及时安排旅游工作和旅游计划，满足客户的个性化需求，提供高质量、高水平的服务，从而将旅游资源及社会资源有效利用，达到资源共享，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。

（二）智慧旅游概述

“智慧旅游”来源于“智慧地球”以及在中国很多城市实践的“智慧城市”。虽然各地都有对“智慧旅游”的积极尝试和建设，但是对于“智慧旅途”的定义并没有统一、标准、科学的答案，更加缺乏理论的支持。但是“智慧旅游”的特点突出，就是借助信息技术来实现更加合理的旅游享受的产业。本质上，就是通过对互联网、通讯科技、信息技术等的整合运用，来达到提高服务的质量、创新旅游管理、优化旅游资源、增强行业竞争力的目的，从而提高整个旅游行业的管理水平，扩大行业规模，建设与时俱进、充满科技气息、充满生机与活力的产业。

而我国镇江于2010年便引入了“智慧旅游”理念，并开展相关项目建设，尝试智慧旅游设备、软件、应用模式的研制、开发、试点与推广活动，到2020年，全国4a级以上景区和智慧乡村旅游试点单位将实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能的全覆盖。与此同时，国务院鼓励2.5天小长假，积极发展“互联网+旅游”，旅游业遇到了最好的时代。在此背景下进行的“互联网+旅游”升级，应该注重两个方面，即精准升级和服务升级。移动通信作为智慧旅游依赖的核心部分，及电子商务相关企业也不断拓展智慧旅游业务，调整改变自身运营模式，适应市场需求。

二、当前智慧旅游的新特点

（一）信息技术的应用更加广泛和深入

智慧旅游是在信息化技术条件下诞生的，因此，智慧旅游产业的发展离不开信息技术、互联网技术和物联网技术等，随着科技的发展和市场的需求，信息技术的应用日益广泛和深入。为了更好的服务消费者，方便消费者的支付，就需要丰富和开拓新的支付方式。而传统的旅游业，游客想去一个地方旅游，首先就要花大量的时间查询和设计去该地方的旅游路线，还要花很多钱用在住宿、餐饮和交通上，让旅游变成了一件奢侈的事情，就导致很多人不愿意费事、费钱还非常辛苦的出去旅游。但是在信息极度发达的今天，旅游已经十分简单了，只要你去相关的旅行社咨询，就能找到心仪的旅程。而且现如今很多旅游单位也可根据游客普遍的需求制定独特的出游方案，提供一体化服务。

同时为了促进旅行社、交通业、酒店、景区共同合作，提升旅游资源综合利用率，通过信息技术建立信息共享平台，针对旅游产品的设计、营销、利润评估进行数据挖掘，为游客提供更加全面丰富有特色的旅游计划，并且拓展周边旅游项目，促进地区之间旅游的均衡发展。

（二）旅游信息更易传播和扩散

大众在传统方式下得到的旅游信息基本来源于旅行社的硬件宣传（传单）和电视荧幕上对比较有价值的旅游景区的介绍和宣传，而在我国，旅游地不仅仅局限于三峡、九寨沟等5A级景区，还有很多有特色的旅游景点未得到有效的宣传。

而智慧旅游则通过信息技术、互联网技术等，将旅游信息融入到大众的生活中去，目前电脑网络、移动通讯等都已融入了大家的日常生活，成为了生活中不可缺少的一部分，而智慧旅游则利用这一途径，将旅游信息进行加工宣传，不断出现在电视电脑荧幕中，还出现了“去哪儿”、“途牛网”等将交通、宿舍、饮食、旅游结合为一体的专业网站，根据客户需求提供不同种类，不同价位，不同路径的旅游计划，将传统的传单变成电子传单，有效的节约了成本，也方便了广大群众参与旅游信息的互动中来，使得旅游信息更易传播和扩散。

（三）旅游服务更加丰富和个性化

传统的旅游服务，由于受到人力、地区等客观原因的限制，提供的服务大多以景区门票、路线、导游为基础的，而智慧旅游将个性化服务加入到旅游服务当中，根据客户的喜好和需求制定专业的旅游出行计划，不同的消费人群也可根据出行目的选择不同的旅行，充分发挥了服务的个性化。在旅行过程中，智慧旅游利用自身优势，为大众提供专业的电子导游、GPS定位景点推荐等等，并结合百度地图、高德地图等手机APP可将周边的小景区、饮食推荐一网打尽，使得旅游服务更加丰富，为游客提供更加多的选择。

（四）旅游产业呈现集约化和整合化发展

现在，经过多年的时间，传统的旅游发展模式已经被改变，不断向集约化和整合化发展，智慧旅游逐渐发展成为能为消费者带来更具有体验式的旅游享受，囊括旅游所需关注的各个方面的人性化旅游方式。为了能获得最大限度的利益和效率，旅游产业研究者不断寻求合作平台，将多种信息化体系结合起来。通过加强同交通、餐饮、住宿、景区、消费等部分的不断合作，整合各方面的资源，设计丰富多彩、感受不同的旅游路线和线路。通过“统一标准、资源共享”，将旅游的各个部分分工细化、资源整合，优势集中，获得最大的效益。

三、当前发展智慧旅游产业面临的问题

虽然智慧旅游已经不是新鲜事物，在很多地方都得到了引入和发展，并取得了非常可观的效益和让人满意的效果，但是当前发展智慧录音产业仍然面临着很多问题，下面就分层阐述。

（一）各地区信息技术应用水平层次不齐

地区的发展不平衡一直是我国的基本国情之一，而这一现状不得不影响智慧旅游建设。虽然旅游业是提升地区经济发展的途径之一，但是旅游建设则是在一定的经济基础之上的，不同地区，不同城市网络的覆盖、移动通讯普遍、地区旅游要素的发展的情况都客观的影响着当地智慧旅游的建设。比如，早在2010年，镇江就率先引入“智慧旅游”的理念，搞起了智慧旅游产业，还同其他六个地理位置和文化相对接近的城市成立了“智慧旅游联盟”，但是西北的旅游城市，比如西安，依旧固守传统旅游模式，没法让旅游产业找寻到新生机。因此智慧旅游建设中问题之一便是各地区的信息技术应用水平层次高低不齐。

（二）智慧旅游应用同质化现象严重

随着社会的发展，旅游行业的不断创新，智慧旅游也被广泛的应用，虽然如此，但是我们不得不承认，智慧旅游发展的同时带来的是经济利润的提高，然而在地区追逐经济的同时，智慧旅游出现了同质化现象。

随着智慧旅游的发展，出现了淘宝、去哪儿等电子商务应用软件，但单从旅游方面我们不难发现，二者均为用户提供普遍的查询、预订、购票、支付等服务，渐渐的不仅在应用软件上，在智慧旅游的发展中同质化也日益严重，盲目的追求经济效益，照葫芦画瓢的现象屡见不鲜。

（三）智慧旅游服务和产品缺乏创新动力

智慧旅游为大众提供专业化、数字化、高效化的服务，产品也针对客户需求的个性化设计，但随着智慧旅游的普遍应用，城市的不断建设中，我们不难发现，旅游服务越来越松散随意，旅游产品也逐渐模仿化，单一化，集中于已经成型的旅游路线和旅游模式，缺乏创新。

创新是一个民族发展的灵魂，无论在任何工作中都要不断总结不断创新。而在紧张繁重的物质生活中，人们旅游大多数是为了逐渐追逐精神上的放松，而开拓新的旅游方式需要的技术成本、人工成本、时间成本都不低，而现有的旅游模式基本可以迎合绝多大数大众的旅游需求，因此很多地区停滞不前，浪费了当地的旅游资源也忽略了小部分群众的需求，并没有意识到旅游产品的已经停滞很久了，需要不断的创新，从而增加地区收益，更好的促进旅游业的发展。

（四）缺乏配套的信息化管理制度

俗话说“没有规矩不成方圆”，我国智慧旅游发展时间较短，在很多方面并不成熟，而智慧旅游涉及多种技术，也涉及多个领域， 针对近几年智慧旅游的发展，我们不难发现，目前并没有十分规范和明确的信息化管理制度，而在我们现在的社会大环境下，信息如此发达的环境中，对信息化管理进行合理的规范是补课缺少的。

近年来网络诈骗越来越多，游客与导游之间的矛盾也越来越明显，购物旅游也逐渐增多，对旅游业的发展造成了很大的影响，更不利于智慧旅游的建设和应用。

四、促进智慧旅游发展和创新的对策思考

为了解决以上智慧旅游发展存在的问题，提出以下几点解决对策，从而促进旅游业更快更好更全面的发展。

（一） 树立与时俱进意识，加大智慧旅游建设力度

目前各地在智慧旅游建设中存在的认识不清、盲目跟风、技术力量薄弱等现象，无论是政府还是个人都应该加大投资建设智慧旅游的力度，因地制宜的安排和发展智慧旅游，根据本地的旅游特色，设计旅游项目。开发商更要保持理性投资，把眼光放长远，努力做到与时俱进。最重要是踏踏实实办项目，不要做政绩工程和面子工程，让旅游产业为老百姓带来切实的经济效益，同时还要整合政府各部门共同协作，坚持保护环境的国策，科学的发展智慧旅游产业，做好旅游服务。

（二）创新移动应用功能，提高旅游信息的吸引性和分享性

随着互联网技术的快速发展，越来越多的游客借助网络来得到旅游信息，在上世纪八十年代、九十年代以后的人们生活在网络时代，他们对网络的依赖性很高，通过网络完成购物、交流和娱乐等活动，因而智慧旅游也充分利用这一平台，利用物联网、互联网技术，打破行业壁垒、条块分割，实现旅游业与第三产业其他部门资源共享。

目前移动通讯、智能手机已经普遍进入人们的日常生活当中，各种不同性质的APP也运用到了智能手机当中，在智慧旅游的发展过程中，应创新移动应用功能，扩大旅游信息的宣传途径，整合各种个性化旅游信息和旅游资源进行分享，充分利用智能手机平台，扩大旅游信息的吸引度，从而促进旅游业中各行业的参与者，增加影响度，利用低成本实现资源的有效利用。

（三）拓展和优化景区功能，创新智慧旅游产品和服务

旅游的客体就是景区，景区的功能是否满足客户的需求决定着旅游发展的关键，根据大众的需求，制定个性化的旅游方案，提供专业的旅游服务固然重要，丰富景区的功能也是重中之重，可以提高客户的忠诚度及开发潜在客户的可能性。

如何拓展和优化景区功能，首先便是丰富旅游产品，创新旅游服务，让客户耳目一新，物有所值，同时在保障现有的景区资源不被破坏的基础上，开拓体验式旅游方式，让客户可以亲自体验农场、工艺制作等，不仅仅局限于视觉旅游，更多的用体验的方式留下旅游的意义。

（四）建立健全景区管理制度，优化智慧旅游发展环境

在旅游活动中，有时候参与者的权益会受到破坏，政府有义务出台相关的政策来监管旅游企业和个人，健全旅游监管以及投诉机制。

近几年来，二维码已经被普遍应用到旅游区以及旅游商店中，发挥着越来越重要的作用，从而对二维码的监督要加强监督管理，防止信息的不真实，造成游客上当受骗，甚至造成财产损失，损害了消费者权益。

同时，由于历年来旅游的意识在人们的生活中日益突出，不同景区的游客也越来越多，尤其在旅游旺季黄金假期的时候，游客更是数不胜数，为了保障景区的资源，需要建立健全景区的管理制度，有效的分配游玩时间，在保证景区基本管理的同时，更大的为游客提供方便，为智慧旅游提供良好的发展环境。

五、总结

在技术高速发展和旅游需求爆棚的今天，传统的旅游模式需要改变，固有的旅游方式已经难以满足人们的渴求，智慧旅游正是一种能够突破常规、改革创新的新型旅游模式。随着时代的不断发展和社会生活的日益丰富化，旅游产业在我国是非常具有潜力的产业，我国丰富的旅游资源，巨大的消费者市场，都说明着这个产业的美好前景。由于智慧旅游在我国发展时间短暂，发展并不完善，在建设过程中也存在着很多问题需要我们正视解决，因此在今后的智慧旅游建设过程中，需要政府主导建立健全的制度体系，创新旅游产品和服务，充分利用信息平台，促进智慧旅游全面发展。

（作者单位：渤海大学金融与商贸学院）