“互联网+”背景下我国零售业商业模式转型思考

评价、讨论商品的质量、功能以及服务，进行相互沟通并通过分享的模式进行信息的扩散和传播，极大地影响了零售企业的生产和营销商业模式，促使零售产业发生一系列的深刻变革。对于零售企业来说，“互联网+”使得消费者的需求变得更为多元化与个性化，零售企业不仅可以通过大数据分析消费者的特征、消费习惯和偏好，生产销售更多的个性化产品，还可以多方位地与合作伙伴共同构建价值网络，努力发挥出自身资源和能力創造多元化的价值，促进弹性化、柔性化的生产。

（三）新技术应用广泛

互联网和计算机技术的迅速发展，使更多的新技术不断广泛应用在零售企业的生产销售中。在“互联网+”的大背景下，一方面，大数据、云计算、物联网等高新网络信息技术为零售企业的生产发展带来了极大便利，比如企业可以通过大数据迅速地对消费者的需求及市场需求变化进行准确定位，并以此为基础进行小批量的差异化弹性生产，为顾客提供高质量的商品，并实现不同消费者对于商品的差异化需求，有效提高了工作效率，拓展了营销渠道。另一方面，基于网络平台能够建立快速响应机制，及时有效地与消费者对接沟通，显著增强用户体验，为消费者提供更加完善的服务，并促使传统零售模式不断变革创新。

（四）需求供给平台化

在“互联网+”所带来的便利条件下，零售企业能够借助互联网进行充分广泛的交流和联系。通过网络大平台实现了消费市场需求汇集与商品供给交换的功能，真正实现了需求供给平台化，使零售企业能够根据实际的市场需求进行生产，促使消费与供给无缝对接。因此，在需求供给数据平台上，零售企业可以对消费者信息与行为进行精准的分析和研究，有效避免生产和资源浪费，大大提升商业运行效率，使零售企业在激烈的市场竞争中借助互联网之手掌握核心数据，占据有利的主动地位，成为产业发展资源的配置者。如互联网巨头阿里巴巴就是平台型企业。

“互联网+”背景下零售模式创新案例—百联和阿里巴巴战略合作

（一）百联集团与阿里巴巴合作背景

百联集团是我国最大的国有商贸流通产业集团，其经营业务包含连锁超市、购物商场等多种零售模式，涉及电子商务、仓储物流、消费服务、电子信息等领域，拥有近6000家经营网点。近年来，随着互联网的发展，百联集团逐渐不满足于传统的商业形态，而是不断探索新模式以适应新消费时代的到来。2015年7月，百联集团成立二级公司“百联全渠道电子商务有限公司”，开始积极探索实体店铺O2O的升级改造和发展集团电商业务；2016年5月发布“i百联”全渠道电商平台，拓宽线上业务发展渠道，通过打造多种业态的并存模式，来满足多数消费群体即时性的零售服务和体验。然而，百联集团的全渠道O2O实践没有获得实际的显著成效。与此同时，阿里巴巴积极探索电商业务转型与新零售模式，2016年阿里巴巴推出“盒马O2O”新零售模式。盒马即“盒马餐饮+盒马鲜生+盒马集市+盒马便利店”，主要针对标餐饮店、生鲜综超、大卖场、便利店发展全渠道O2O，通过上海迅速扩张，极大地冲击了百联集团的联华超市股份公司。

在非国有企业与国有企业的混合所有制改革逐步推进的大背景下，阿里巴巴与百联集团走上了合作道路。2017年，阿里巴巴和百联就大数据和互联网技术等领域展开多方位的合作。在双方进行合作之后，百联集团获得了急需的互联网理念和技术，将有可能获得阿里巴巴在电商、物流、金融支付、大数据、云计算等方面的支持，通过改造自身线上线下的消费场景，有利于向全渠道转型；而阿里巴巴则获得了在百货、大型卖场、超市、便利店等零售业态上更加多元化的试验空间。双方的合作有助于在新消费时代发展的趋势下进行优势叠加，重现塑造业务要素、开创全新的零售价值，打造全新零售模式，二者的战略性合作是属于我国商业发展史上的关键性变革，有着非凡的意义。

（二）百联集团与阿里巴巴战略合作布局领域

百联集团与阿里巴巴战略合作将基于全业态、全渠道，利用互联网和大数据，重构“人、货、场”等传统商业要素，共同探索新零售模式，战略合作布局的领域主要有多种零售业态的整合、会员制度贯穿、供应链优化、物流协同等。

一是全业态融合创新，双方之间的相互合作主要建立在消费者需求的基础之上，旨在通过合作共同打造一种全方位、高效率的实体门店新型零售业态，满足消费者对商品、服务、消费体验的即时性消费需求，全面提升线上线下全渠道订单的处理能力，不断拓展智能化、网络化的全渠道布局；二是新零售技术研发，主要以阿里巴巴全面向新型零售门店开放并应用新型的零售技术，比如向线上线下店铺推广诸如人工智能、物联网、大数据、智能支付等成功经验；三是高效供应链整合，百联集团与阿里巴巴将积极开展合作，尤其体现在通过收集、处理线上线下的顾客需求信息，实现信息实时性共享，促进双方及时调整各自商品供求关系，不断促进供应线的统一，加大引入优质的商户资源和新品；四是会员体系互通，打造会员体系是获得市场需求信息的主要途径之一，因此构建双方的会员系统，如消费群体的定位、顾客肖像的研究等，能够推动二者在管理方法和服务水平的进步；五是支付金融互通，支付金融的互通主要是指支付宝可作为百联实体店铺的重要支付方式，同时支付宝支付平台支持百联下的支付方式，如安付宝、联华OK卡，为消费者及供应商提供多样化的支付及金融服务；六是物流体系协同，物流配送可以有效连接线上线下资源，更好地为消费者和商户提供优质的物流服务。

（三）百联集团与阿里巴巴战略合作路线分析

如表1所示，从资本层面来看，阿里与百联、三江购物都有直接或间接的重要股权关系，都获取了对方线下的地产资源和区域市场准入权利。与百联集团的战略合作路线，以百联股份旗下超市—联华超市为例，可以看出，首先阿里巴巴从2013年开始对易果生鲜进行投资，其次易果生鲜直接投资联华超市，从而使阿里巴巴间接持有联华超市，从而获得联华超市线下地产资源和市场准入权利。通过这种方式的合作，百联集团和阿里巴巴互相打通了支付渠道—百联实体店铺支持支付宝方式，同时支付宝平台支持百联旗下安付寶、联华OK卡，阿里巴巴就可以让支付宝直接接入线下支付厂家，从而进一步获得线下消费数据。如阿里巴巴推出了喵街和口碑双品牌进攻线下O2O，实现全场景消费数据覆盖和全用户信息的掌握，更加准确地为用户提供精确的商品推荐和服务，实现真正线上线下的互补和协同效应，最终实现“人、货、场”的统一。

“互联网+”背景下零售模式创新路径建议

（一）整合资源以实现线上线下协同发展

“互联网+”背景下，传统零售业转型升级势在必行。对于零售企业来说，需要加快转变思维，积极改变传统零售业态，主动拥抱“互联网+”，推动线上以及线下资源的优化整合，加强合作与交流，达成用户的差异化需求，提高企业竞争能力。对于传统零售企业，应注重基于大数据的分析和应用，依托线下门店和长期零售经验，发展线上渠道，实行线上线下同价，提高运营效益；对于线上零售企业而言，也应重新进行电商平台的定位，主动发展线下业务，满足消费者线下实体体验的需求，尤其是线上零售平台可以借助自身线上个性化定制的优势，进行标准化产品销售。因此，通过整合共享线上线下平台的库存、物流以及服务等，推动诸如网订店取、网订店送等线上与线下协同发展的模式，达成在仓储、配送以及售后服务等方面的资源优化整合目的，在进一步降低零售企业经营成本的同时，为消费者提供极致的购物体验，有助于零售企业产品及品牌形象的塑造。

（二）创新零售盈利模式

一直以来传统零售企业与消费者的互动较为单向，随着互联网的普及，人们运用社交媒体进行沟通，消费者可以通过实体店、网络商城等多种渠道与零售企业进行沟通互动。因此，基于互联网思维，传统零售企业必须要站在比实体经营更高的角度上，凭借服务终端来使得购物流程变得更为合理，打造基于大数据的“互联网+”式营销体系，提供购物、售后、提货、物流等消费便利，并善于利用自媒体微博、微信、APP等，将营销效果数据化，使得盈利模式多元化。此外，线上平台的零售企业不能仅仅通过收取平台管理费、使用费、技术服务费和销售佣金来获得盈利和维持平台的开发，应主动创新多元化零售盈利模式，利用自身用户数据集成、精准投放等优势，大力发展线上线下一体化的运营、营销、仓储物流、客服和金融等多元化盈利模式，为用户提供最佳的消费体验。

（三）重视新技术和新应用的普及

目前，“互联网+”等信息化技术日新月异，网民以及手机、计算机等客户端规模不断扩大，因此传统零售商业模式的创新，必须依托先进的新技术和新应用，如引入GPS、条码、RFID等多元化技术，运用互联网和移动互联网技术进行智能有效的管理，实现零售企业生产营销的一体化、自动化、可视化。围绕消费者的真实需求，快速响应市场动态，加快物流配送的速度，增强执行能力，打造自身线上线下相结合的营销渠道，进一步减少商品库存。此外，移动支付的快捷和便利，不仅提高了支付效率，大大减少了购物排队刷卡、找零的等待时间，使消费者获得更好的消费体验，还有利于零售企业收集消费者的购买信息及特征等，因此线下的零售实体店铺应不断加强移动支付的应用。

（四）优化价值链网络体系

步入信息时代之后，互联网逐渐覆盖了人们生活的方方面面，电子商务发展改变了零售业的产业格局，产业融合正在进行。传统零售企业应不断加深对“互联网+”的理解，树立互联网思维和分享经济意识，重新设计商业模式，优化价值链网络体系。在传统的零售企业价值链中，通常只涉及上个环节和下个环节的沟通和联系。基于“互联网+”环境，零售行业的各个部分能够实现信息资源共享，上下游企业紧密连接，企业与消费者实现了更加快捷有效的沟通与交流，因此处于这种价值网模式下，信息的专业化处理和大数据平台十分重要，线上零售平台和线下零售实体店铺应整合资源形成战略联盟，不断进行转型升级创新。尤其对于零售企业来说，更应该发挥桥梁作用，不断促进其与供应商、品牌商、客户形成价值网关系，有效提升企业管理和运营效率，最终实现更多的企业价值。

综上，在“互联网+”的社会经济发展潮流中，移动互联网的各种应用逐渐渗透到社会生活的方方面面。从百联集团和阿里巴巴的战略合作中可以看出，零售企业要积极适应新形势新变化，不断有效结合大数据、云计算等相关信息技术推动创新，促进线上线下有机融合，加快结构转型升级，不断满足用户的体验式消费和个性化定制。这样一方面有利于解决传统零售的聚客难、引流难的发展瓶颈，另一方面有助于线上零售平台走向线下实体，更加精准地为消费者提供优质的商品和服务，使得集线上与线下于一体的营销体系得以健康稳定的发展下去。

参考文献：

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