催生更加丰富的互联网应用通信与互联网结合促进语音业务创新

2015年，无论是通信行业还是互联网行业，都一如既往地保持着高速增长，特别是4G移动通信技术，在三大基础电信运营商的推动下，信号覆盖和用户规模已经取得长足进展。伴随着空中移动带宽的增加，各种面向移动智能终端的应用也不断丰富，极大促进了中国互联网领域的创新。特别是今年“互联网+”概念从国家战略层面的提出，使得大量传统行业能搭上互联网的快车，通过与互联网的结合获得快速增长。

基于电路交换的语音通信业务属于典型的传统行业，从目前来看，其与互联网的交集还比较有限，一方面，电路交换和分组交换是两种截然不同的通讯协议，基于公共互联网的IP语音技术还有一些技术问题需要突破；另一方面，基于IP的语音通信在中国处在一个比较模糊又相对敏感的灰色地带，使得传统语音业务在与互联网的结合中，要么游走在政策的边缘，要么客户体验较差，但也正是这种有限的交集，提升了通信业内对传统语音业务的想象空间。

由互联网发起的语音业务

目前，用户通过手机APP启动电话呼叫越来越多，在这种呼叫模式中，手机APP仅仅是电话呼叫的触发端，实际通信过程还是在传统电话网络中完成，从技术角度看，这与从手机拨号盘上发起一个电话呼叫没有本质区别。然而，仅仅是触发端的不同却能对通话双方产生截然不同的业务体验。

以客户服务为例，客户从手机APP触发的到企业客户服务系统的电话呼叫避免了冗长的IVR流程，而企业客户服务系统在接通这个电话前就已经通过APP服务端程序知道了客户在业务流程中的操作轨迹，从而能够有针对性地将该电话转给相应的座席，由座席快速提供相应的服务。相比客户直接打电话到客户服务系统，这种由手机APP触发的电话呼叫显著改善了客户体验，降低了或者优化了企业的客户服务成本，在一定程度上也促进了基础电信运营商的业务量提升。

还有一种由互联网发起电话呼叫的形式，相比手机APP触发电话呼叫，这是一种真正由互联网侧发起的电话呼叫。在这种呼叫形式中，手机APP向互联网中的服务端发送一个请求，服务端收到这个请求，即通过网关同时向主叫方（请求方）和被叫方（目的方）发起电话呼叫，呼通后在服务端将两个电话连接起来。从技术角度看，从服务端网关到两个电话端的呼叫过程仍由传统电话网络完成，而手机APP仅是通过IP域向服务端发起一个请求。目前，这种呼叫形式在中小企业统一通信、社交等互联网应用中有一定的应用量，如一些基于匿名的社交应用，这种呼叫形式能屏蔽主被叫双方的真实电话号码。

与传统语音业务相比，由互联网发起的语音业务表面上看是触发方式的不同，实际上是将传统的语音通信业务嵌入到互联网的业务流程中，使得围绕用户业务应用构建通信系统这种理念得以真正落地，并催生更加丰富的互联网应用。

基于公共互联网的语音业务

上述由互联网发起的语音业务本质上还是基于传统电话网络的语音通信，所以这种业务一般不会存在政策上的障碍，而且对基础电信运营商的语音业务也有相当的促进作用，真正存在争议的是基于公共互联网的语音通信业务。然而，随着通信技术和互联网技术的发展以及互联网产业链环境的演进，这种10年前较明显的争议，现在看来要淡化许多。

首先，基础电信运营商已经建立起来较完善的接入网络，用户的互联网固定接入带宽已经能够满足媒体通信的需求，更重要的是，用户可以通过宽带接入网络接入到正在逐渐成熟的IMS和NGN，实现全IP通信，况且，基础电信运营商未来的收费模式将由单纯的基于话音的计时收费转向话音免费而数据流量收费的业务模式，真正能将通信网络和互联网络统一起来；其次，2015年底的VoLTE试商用，也标志着移动网络全IP化时代的到来。时过境迁，IP网络的完善以及互联网和通信网的融合，使得基于公共互联网的语音业务（亦包括基于视频的多媒体通信业务）不大可能产生以前那么大的争议。

实际上，基于公共互联网的多媒体业务，其意义远不止降低运营成本、提高运营效率以及改善客户体验，基于公共互联网的多媒体业务将改变通信的业务模式和产业链，如产业链中将产生独立的面向互联网的通信服务提供商，该提供商通过构建一个可进行网络部署的软交换系统或多媒体处理系统，向互联网业务开发商提供媒体交换和媒体处理的资源租用服务，也可以连接电信运营商的SIP中继为业务提供落地服务，从而使得互联网产业链环节各司其职，进而能够涌现出各种创新的互联网应用。

东进技术在IP多媒体通信业务中的探索

深圳市东进通讯技术股份有限公司自成立以来就一直在通信领域探索适应不同网络环境的多媒体交换和处理技术，特别是近两年，随着（移动）互联网的快速发展，东进推出了面向（移动）互联网的Keygoe9000多媒体通讯平台。该平台是一个全IP化的多媒体通讯系统，以全IP化的系统架构和全SIP协议的支持，实现与（移动）互联网的多媒体接入，为基于（移动）互联网的多媒体业务和应用提供强大的多媒体交换和处理能力支撑，同时，Keygoe9000也能连接NGN/IMS网络，或通过网关连接PSTN，实现（移动）互联网业务与传统电话网的融合，是基础电信运营商、虚拟运营商和互联网服务提供商理想的互联网业务开发、部署和运营的多媒体通信平台。

近期，东进Keygoe9000多媒体通讯平台成功在中国电信福建分公司的NGN业务大平台项目中上线，该业务依托中国电信成熟和完善的下一代通信网络（NGN）和互联网络（Internet），在全IP化的网络环境中为中国电信的企业客户提供灵活和丰富的统一通信和呼叫中心服务，首期提供2000路的媒体交换和处理能力支撑，并最终形成9000路同时并发的处理能力。