医院物业管理方案（精选文档）
下面是小编为大家整理的医院物业管理方案（精选文档）,供大家参考。
医院物业管理方案 服务方案 编号 BH-20140314 制作单位：
贵州贵安宝恒物业管理有限公司 法定代） 表（签章） ：
制作日期：二 O O 一四年三月十二日 安顺 中医院物业 服务 方案 目 录 第一章 前言 、 简介 ………… ……… ………………………… ………4 4 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划……………… ………4 4 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理……………5 5 第四章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容与指标…… 29 第五章 拟采取的安全与秩序保护方案……………………………… 30 第六章 绿化与保洁管理方案………………………………………… 37 第七章 停车管理方案………………………………………………… 45 结束语 前 言 首先，十分感谢安顺市中医院领导对宝恒物业的信任，如有幸承接“安顺市中医院”项目的物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“安顺市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织 机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们物业行业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规与贵方的实际需要的前提下，凭借宝恒物业管理人员长期在物业管理服务过程中积存的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“安顺市中医院”的医护人员及病人制造一个与谐温馨的环境，提升“安顺市中医院”的物业价值，并使“安顺市中医院”成为安顺市乃至贵州省医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方物业管理服务的实际需求、结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。
再次感谢安顺市中医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章 管理 简介 团队意识与吃苦精神+ + 个性舒张与竞争机制+ + 先进模式与一体化管理 1 1 、团队意识与吃苦精神：团队意识与吃苦精神，是企业求生存、谋进展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心表达。
2 2 、个性舒张与竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人 有不一致层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素养的培养与业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的要紧方法与根据。
3 3 、先进模式与一体化管理：企业引进专业物管人员的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或者物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种懂得、协调与共识。
第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“安顺市中医院”制造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。
一、 总体管理服务目标 1、前期目标 成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；
提高服务质量与标准，提升安顺市中医院品质。
2、合同目标 在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。
一年内通过“安顺市物业管理优秀单位”的考评；
二年内通过“贵州省物业管理示范单位”的考评；
二、管理服务理念 ――――― 宝恒 物业让您更满意 让 —— 严格管理、规范服务、心心交流 您 —— 医护人员及病人、行政主管部门、有关专业部门 更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。
满意—— 成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友 成为合作方甲方的好参谋、好帮手、 三、服务承诺 1 1 、 总体指标 （1）满意度指数百分之 95 以上；
（2）管理服务范围内不发生重大安全责任、偷盗性事故， （3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 2 2 、 分类指标 （1）管理处设专线 24 小时受理服务 （2）医护人员及病人接待时间：365 天 8:30-20:30；
（3）各类服务人员上岗培训率达到 100%；
（4）有效投诉处理率 100％，投诉人签字满意率 95％以上；
（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；
（6）管理服务范围内秩序保护固定岗实行 24 小时秩序保护立岗服务；
（7）有关公共设备、设施保护及绿化养护。
第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、 拟建立的组织机构及人员的配备 1 1 、管理处组织架构及部门设置 各部门人员具体分布如下：
秩序保护部：主管岗一人；每班门禁岗（进出口岗）两人，共计六人； 停车场岗兼巡逻岗两人，共计六人；消防监控岗一人，共计三人；按 8 小时工作制，实行三班倒，每周休息一天，另设顶休岗两人，总计 18 人。
客户服务部：设经理一名兼综合管理员一人；共计 1 人。
保洁绿化部：设主管一名；保洁绿化员 7 名，其中综合大楼两人；行政大楼两人；两栋附属用房一人；外围兼停车场一人；夜间值班一人；顶休一人；共计 8 人。
工程维修部：水电维修工一名，对接管物业的土建、水电、管网、机房等附属设施进行日常保护、检修；
本物业服务项目《安顺市中医院》服务人员合计 28 人。实行主管以上人员 24 小时不定时值班制度，以便处理应急突发事件。
二 、员工素养要求及岗位职责、考核标准 管理处 经理 从事岗位名字 分理处经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 物业公司总经理 我的部门名字 宝恒物业安顺中医院分理处 下级的岗位 客户服务部、秩序保护部、保洁绿化部、工程维修部 岗位任职资格要求 年龄：30-45 岁 性别：不限，男性为主 籍贯：不限 学历：本科或者大专以上，能力突出者可适当放宽 婚姻状况：无要求 经验要求：从事物业管理工作 5 年以上，至少 3 年以上经理工作经验，管理过 30 万平米以上楼盘者优先考虑 知识要求：熟知物业管理流程、熟悉物业管理法律法规、熟悉办公软件操作，持物业管理师资格证或者物业管理经理资格证 能力要求：能出差、懂基本财务知识，熟悉基础法律法规 其他要求：性格外向、善于表达、有良好的社会交际能力 与创新思维能力 重要性 具体工作 占用时间% 1 组织制定分理处规章制度，确定分理处各部门的分工及职责，全面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成经济指标与工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平与经济效益 20% 2 编制分理处进展计划、进展战略与年度各项经营指标，提议劳动工资、奖金、利润分配方案与会计预算报表、财务报告；决定资金运作、员工奖金、福利与费用开支 10% 3 根据进展需要，调整分理处的组织结构、人员编制；决定分理处员工的招聘、辞退、晋升与奖惩 10% 4 审批分理处下属各部门的人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等计划 5% 5 协调与政府有关部门各方关系，建立分理处良好的外部环境 5% 6 对公司的物质文明与精神文明建设负全面责任。负责分理处的企业文化建设与员工理念、形象、素养建设、创建一流的企业品牌、一流的企业形象 5% 7 制订分理处工作计划，指导、协助下级负责人制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施 5% 8 负责对上级来文的批阅，分理处内部文件的签发 5% 9 关心职工的思想、工作、生活，力所能及地帮助职工解决实际困难，提高员工队伍号召力与凝聚力 5% 10 组织召集、主持日常办公会议，检查、督促与协调各部门全面完成工作任务 5% 11 负责对各部门负责人的工作布置、指导、检查监督、评价与考核管理工作；通过表达服务与改进工作方法，提高服务质量。
5% 12 行使物业公司章程与董事会授予的其它职权 5% 13 根据分理处的工作进展情况，向公司申请专项经营管理资金与其他资金支持与业务支持 5% 14 负责组织实施分理处年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度 5% 15 完成公司董事会及总经理、董事长授权或者交办的其他工作任务。
5% 前台接待 从事岗位名字 综合管理员（前台接待、内勤） 有无兼职 有 我的上级岗位名字 分理处经理 我的部门名字 客户服务部 下级的岗位 岗位任职资格要求 年龄：20-30 岁 性别：不限，女性为主 籍贯：不限 学历：高中或者中专以上 婚姻状况：无要求 经验要求：能吃苦耐劳，形象气质佳，从事物业管理前台接待及有酒店工作经验者优先考虑 知识要求：有良好的服务意识、熟悉办公软件操作 能力要求：稳重、有一定的协调能力 其他要求：性格外向、善于表达、富有亲与力。
重要性 具体工作 占用时间% 1 接待顾客来电、现场咨询与投诉，协调处理各类投诉问题，并做好记录，及时将需处理的问题知会有关人员，跟踪处理结果并回复，做好回复结果的登记存档 10% 2 按照体系文件要求，定期将各部门质量体系文件资料整理、核对、登记后交资料室存档 5% 3 熟悉辖区环境情况，做好安全、卫生及公共设施检查，掌握辖区各岗位保洁工作情况及环境卫生检查要点；做好每日检查记录，每周向管理处汇报 10% 4 负责制定所辖区域保洁的工作目标、工作计划与实施方案，负责主持本楼列会，总结本楼工作，传达上级领导及有关部门的指示，布置具体落实措施 5% 5 负责清洁、绿化、公共设施设备的现场巡查监管，发现问题及时反馈并联系有关部门进行处理，并做好跟踪、处理好的事项进行书面归档 5% 6 负责各类通知、宣传海报的印刷、分发，配合每月缴费通知单的派发及催缴 10% 7 每月最后一天向部门经理汇报当月工作情况，并做好月度工作总结，定时与同事进行业务交流 10% 8 负责管理处的维修情况及回访，及时将回访情况全面记录，并在25日前汇总上报主管领导 10% 9 负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表 5% 10 负责分理处内部员工的档案管理、考勤监督及值班纪律督查 5% 11 负责分理处产生的各项费用的汇总、核实报单、初审工作 10% 12 协助组织社区文化活动及社区宣传工作 10% 13 完成上级领导交办的其他工作 5% 秩序保护主管 从事岗位名字 秩序保护主管 有无兼职 无 我的上级岗位名字 分理处经理 我的部门名字 秩序保护部 直接下级的岗位 秩序保护部班长 岗位任职资格要求 年龄：25-45 岁 性别：男 籍贯：不限 学历：高中或者中专以上，有服务行业保安管理经验者可适当放宽 婚姻状况：无要求 经验要求：从事保安工作 5 年以上，有 3 年以上的保安主管或者队长以上经验，有服务行业工作经验者优先考虑 知识要求：熟悉保安管理流程，熟悉治安法律法规，懂消防安全知识，退伍军人优先 其他要求：身高 170cm 以上，有良好沟通与协调能力与团队管理经验，具备良好的应急事件处理能力 重要性 具体工作 占用时间% 1 上岗时务必精神饱满，举止大方得体 5% 2 上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装务必保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹 5% 3 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须 5% 4 在分理处经理的领导下对小区治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作 10% 5 建立健全各项秩序保护工作与消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序保护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理；对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态 20% 6 负责秩序保护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度。负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况 10% 7 负责队员的政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不好者，提出书面处理意见，报管理处综合部，抄送管理处副总经理 10% 8 定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警与突发事件的应急措施，救生知识。定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理处的要求达标 10% 9 定期回访客户对小区治安管理状况，消防安全管理状况的意见与建议，并做好记录，向管理处副总经理汇报 10% 10 负责招聘秩序保护部队员，选思想品德好，有责任心的择优录用，不徇私情，对秩序保护队伍的进展与建设负有全面的责任 10% 11 完成上级交办的其他工作任务 5% 秩序保护班长 从事岗位名字 秩序保护班长 有无兼职 无 我的上级岗位名字 秩序保护主管 我的部门名字 秩序保护部 直接下级的岗位 各岗位秩序保护员 岗位任职资格要求 年龄：20-45 岁 性别：男 籍贯：不限 学历：初中以上文化 婚姻状况：无要求 经验要求：从事保安工作 3 年以上，退伍军人优先 知识要求：懂保安管理流程，熟悉各岗操作规程 其他要求：身高 170cm 以上，稳固性强、愿意在物业行业长期进展 重要性 具体工作 占用时间% 1 上岗时务必精神饱满，举止大方得体；按照公司配备的服装服饰进行着装，并按规定佩戴工牌、帽子 10% 2 主持召开班务会议，准确传达上级工作安排与指令，带领本班人员搞好安全保卫工作 20% 3 负责对日常班务的处理，负责检查本班人员执勤中的违规行为 5% 4 负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导 5%...
