价值工程量化方法在工具产品开发中的应用

摘要:文章通过分析价值工程理论和方法在工具类产品开发中的应用,提出了一种基于客户需求的价值量化方法,从客户的角度对产品进行价值评估,进而指导新产品功能和价格的设定。

关键词:产品开发;价值工程量化;客户需求;工具类;价值评估

中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1009-2374 (2010)10-0048-03

工具产品针对终端用户可分为家用工具、专业工具和工业工具等,按照动力类型可分为手动工具、气动工具和电动工具等。工具和其他产品一样,产品开发的驱动力主要来源于技术进步和市场需求。在市场竞争日益激烈的今天,开发出符合市场需求、具有高价值即高性价比的产品是得到客户承认、实现销售的必要条件,工具类产品尤其如此。传统的产品开发将主要精力放在产品功能的技术实现即产品设计上,对于产品功能的设定是否符合客户要求不是缺乏足够的重视,就是没有合适的方法评估。客户不仅关注产品功能也关注产品价格。价值工程的价值概念正是将功能和价格联系起来,在产品开发中应用得当,就可以使产品开发聚焦在满足客户的需求上,使产品开发在流程之初就行进在正确的方向上。文章探讨一种基于客户需求的价值量化方法,从客户的角度对产品进行价值评估,进而指导新产品功能和价格的设定。

一、价值工程概述

价值工程 (VE)又称为价值分析 (VA),20世纪40年代起源于美国,劳伦斯·德洛斯·麦尔斯是价值工程公认的创始人。价值工程方法源于通用电气材料对采购和代用品的研究,后来经过60余年的发展,现在已经广泛应用于各行各业的产品、生产过程、管理流程、建筑项目和服务等,以实现通过持续改进达到满足客户需求的目标。

(一)价值工程的定义

价值工程是从功能出发,以提高产品、服务、工程及工作的价值为目的的一种科学方法。

首先是创始人麦尔斯对价值工程的定义:“价值工程是一个完整的系统,用于鉴别和处理在产品、工序或服务工作中那些不起作用却增加成本或工作量的因素。这个系统运用各种现有的技术、知识和技能,有效地鉴别对用户的需要和要求并无贡献的成本,来帮助改进产品、工序或服务。”

1987年我国制定和发布了有关价值工程的国家标准《价值工程的基本术语和一般工作程序》(GB8223-87),其中对价值工程的定义是:“价值工程是通过各相关领域的协作,对所研究对象的功能与费用进行系统分析,不断创新,旨在提高研究对象价值的思想方法和管理技术。”

产品开发正是围绕着产品的功能和费用展开的,符合价值工程对研究对象的定义。

(二)核心概念:功能 (function)

顾客购买产品和服务,本质上是购买功能来享受功能,产品和服务只不过是功能的载体。麦尔斯认为顾客需要的是功能。

国标 (GB8223-87)中对功能的定义是:“对象能够满足某种需求的一种属性。”它包括使用功能、品味功能、基本功能、辅助功能、必要功能、不必要功能、不足功能和过剩功能。使用功能是对象所具有的与技术经济用途直接相关的功能。品味功能是与使用者的精神感觉、主观意识有关的功能。如贵重、美学、外观、欣赏等。基本功能是与对象的主要目的直接有关的功能,是对象存在的理由。辅助功能是为实现基本功能服务的功能。必要功能是为满足使用者的需求而必须具备的功能。不必要功能是对象所具有的、与满足使用者的需求无关的功能。过剩功能是对象所具有的、超过使用者需求的必要功能。

(三)核心概念:成本 (cost)

麦尔斯说:“一切成本是为了功能。”也就是说成本是为了获取功能而付出的。

国标 (GB8223-87)定义了两种成本:寿命周期成本和功能成本。寿命周期成本是从对象的研究、形成和退出使用所需的全部费用。具体的说就是产品或服务在设计、生产、销售、使用、维护、报废等各阶段费用的总和。

功能成本是按照功能计算的全部费用。当总体功能被细分成各个子功能时,成本也会被相应分配到各子功能,这时总成本就由许多子成本组成,称为功能成本。根据功能成本的状态,功能成本还可以分为功能目前成本和功能目标成本。在价值工程中,常常需要降低功能目前成本,达到功能目标成本。

对于工具类产品,客户最关注的是工具的最终售价,对维护保养等使用费用不敏感,采用最终售价作为客户成本替代寿命周期成本是可行的。

(四)核心概念:价值 (value)

价值工程方法主要涉及经济价值,其有4类经济价值:成本价值——生产某个物品涉及的总成本——劳动、材料的成本和管理成本的总和。交换价值——可以用来交换其他物品的特性或者质量的持续价值。偏好价值——值得拥有的特性、特征或吸引力。使用价值——完成工作或者服务所需的特性或者质量。

麦尔斯在价值工程理论中将功能的概念作为价值的组成部分。价值工程认为,按照用户的需要,能够以最低的寿命周期费用提供必要的功能,则价值最大。这和我们平时购物时考虑的性价比是一样的道理。国标 (GB8223-87)对价值的定义是“对象所具有的功能与获得该功能的全部费用之比,即V=F/C,其中V代表价值,F代表功能,C代表寿命周期费用”。量化价值的关键是功能的量化。

从价值公式V=F/C可以得出提高价值的五种途径:

F↑/C↓=V↑:提高功能,降低成本;

F→/C↓=V↑:功能不变,降低成本;

F↑/C→=V↑:提高功能,成本不变;

F↑↑/C↑=V↑:功能大幅提高,成本提高;

F↓/C↓↓=V↑:功能略有下降,成本大幅下降。

二、课题的研究意义

(一)价值工程在产品开发中的重要性

价值工程是一门显著降低成本、提高效率、提升价值的资源节约型管理技术。价值工程从技术和经济相结合的角度,注重功能分析和评价,通过持续创新活动优化方案,降低项目、产品或服务的费用,从而提升各利益相关方的关注价值。“一些学者证明,在产品设计开发阶段,就已确定了制造成本80%或更高”。工具产品成本中至少70%是在产品设计过程中固定下来的,而产品设计工作本身所占成本只占到产品总成本的5%左右,因此在产品开发设计时就同步运用价值工程方法是一种高效的工作程序,它会大大减少产品推出时的市场风险和后期改动造成的模具、库存、生产、售后服务及时间成本。对企业来说,节约的成本会转化为利润,产品导入市场的时间会缩短,产品的竞争力也会大大提高,这对企业的生存和发展非常有利。而客户购买在设计阶段就经过价值分析的产品,功能和价格的匹配会更合理。这也意味着整个社会的资源利用率得到了提高,在倡导资源节约的今天,具有特别重要的意义。

(二)价值量化在价值工程中的重要性

价值工程作为一种现代管理技术和思想方法,价值公式V=F/C是它的核心。在实际应用中,只有将价值V具体量化才可以有效地指导VE活动。从价值公式可以看出,成本比较容易量化,难点是对功能进行量化。这种量化应该以客户需求为出发点,这在有些VE活动中常常被忽视。

三、价值量化的步骤

(一)功能的量化

根据VE理论,客户付出的所有成本都是为了获得想要的功能。新产品开发的起点应该是客户需求VOC (Voice Of Customer)。如果市场或设计人员自行制定新产品的目标功能,则具有巨大的风险,新产品在推入市场后常常不被市场认可,造成新产品彻底失败。在产品开发之初就应以客户需求为出发点,并在整个流程中将其作为考核评估的中心。