温馨服务在体检中心的运用

【摘要】健康体检中心为提高服务质量，提升顾客满意度，为体检者提供一站式服务，专业护士为体检者提供全程服务，并设置温馨服务点，在增强导检人员服务意识的同时，提高了体检中心的服务质量，让体检者全程享受到温馨服务。

【关键词】健康体检中心；温馨服务；服务质量

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.7..02

现代社会人们工作压力大，空气环境差，食品安全问题，疾病年轻化、密集化，人们健康意识日益加强，健康体检越来越受到人们的重视。本院为保证体检质量，专门设立了体检中心，并实施了一站式服务措施，让体检者在体检过程中能够享受温馨服务，增强舒适体验，该服务实施以来，受到体检者的一致好评，为医院赢得了良好的社会口碑。

1 温馨服务具体内容

1.1 一站式服务

我院属于省级医院，由于规模巨大、科室较多，每个部门分属不同的楼层，体检者在体检过程中寻找科室就成为了一个问题，并且在体检过程中需要奔走于各个科室之间，极易造成交叉感染，为避免这一系列情况的发生，在2009年成立了专门的体检中心，为保证体检质量，医院专门配置了专业的体检设备，有心电图、化验室、X线机以及B超等，同时还从各个科室（包含外科、内科、眼科、五官科以及妇科等）选调大量医生护士参与到体检工作中。除此之外，医院还专门设计了合理的、科学的体检流程，让全部检查直接在体检中心就能完成，导检工作实现一站式服务，在每个检查点设有专业护士引导的情况下，还有护士对体检者的各项检查操作进行专业配合指导，并根据操作者的实际情况进行记录，并给予专业指导意见。另外，体检中心将体检项目进行了分类，分别为餐前体检项目与餐后体检项目，为体检者提供丰富的早餐，并设立了两个服务站点，一个用来为体检者提供热奶服务，一个用来放置体检者的随身物品，确保其钱财的安全，还专门为行动不便人员提供了轮椅等。

1.2 健康宣傳教育

一些体检者因为年龄问题，意识问题造成其在体检过程中出现各种纰漏，难以达到健康体检目标。根据上述情况，导检护士可以从这些方面来宣传体检知识。

（1）体检者采血时间应当适当。采血最佳时间为7点～8点半，最晚不能晚于9点，一旦超过9点，人体中的激素就会发生变化，体检出来的结果就会出现偏差，检查数据不够准确。除此之外，常年服食药物人员在体检之前不可停药，虽然在采集血液之前应当保持空腹，但是对于一些患有疾病的体检者来讲，就应当视情况而定。例如，患有高血压的体检者每天早上需要服用降压药来维持血压的稳定，一旦停止服药或者延迟服药则可能会造成血压骤然升高，因此患有高血压的体检者可以在服用降压药之后再进行身体检查。患有糖尿病的体检者同样需要在早上服用降血糖药物，同样可以在服用完降血糖药物后再体检。与此同理，其他患有慢性病的体检人员，也需要根据实际情况来定，切不可贸然停药。

（2）不能随意放弃一些检查项目，尤其一些癌症、肿瘤等疾病的体检，任何疾病的检查都有其意义，一旦及时发现，及早给予治疗，将会及时挽救人们的生命。一些体检人员由于怕泄露隐私或者害怕麻烦，就舍弃了一些体检项目，这就有可能导致一些潜在疾病未被及时发现，造成错过最佳治疗时间。例如，阴道检查，女性阴道宫颈检查，能够及时发现妇科疾病，并及早进行治疗。

（3）对体检结果与体检结论予以重视。体检结果从客观方面来展示体检人员的身体状况，体检结果则是体检中心的医生汇总各个科室的体检数据给予一些合理化建议，帮助体检者改正生活中的不良习惯，能够及时预防并及时治疗疾病，对体检者意义重大。一些体检人员注重体检过程，却对于体检结果与体检结论不够重视，那么体检的意义将荡然无存。

1.3 问卷调查

体检中心为不断完善服务质量，改进服务水准，专门设计了调查问卷，并将其发放给体检者，根据体检者的建议及时发现自身潜在的问题，不断优化体检过程，改良不足之处，进一步完善体检服务项目。体检中心要对调查问卷的意见给予高度重视，及时设计出解决方案，及时更新改进。体检中心的温馨服务自从实施以来，就获得良好反响，服务满意度也从之前的85%直接上升到99%，实现了质的飞跃。

2 体检中心温馨服务改良意见

人们通过健康体检来检查自身身体状况，预防疾病发生，那么医院怎样将这项工作更好的完成，使其变成医院医疗卫生的新区域，尚有许多亟待改良、完善之处。我院对体检中心提供的温馨服务进行了一系列改良，获得了良好效果，然而距离更成熟的温馨服务尚有一段距离。体检中心的温馨服务质量想要进一步得到提升，（1）要从硬件方面考量，加速自动化体检系统的安装、调试，此系统能够把体检者的体检数据利用网络传输到体检者的手机中，防止由于人工操作导致的偏差，还能够节约一部分人力。（2）在宣传健康体检知识的时候，还可以印制一些健康体检期刊与书籍，让其能够拿回家进行阅读。（3）体检中心的温馨服务内容可以做一些改良，比如将体检表格放到夹子中，让表格封闭起来，保护体检者隐私。（4）定期进行电话回访，及时跟踪体检者身体状况，给予一些养生保健指导，让体检者感受到医院的用心与专业，这也是医院未来发展的方向与目标。体检中心是体检者检查身体的地方，为其提供优质、舒适的服务，在为医院赢得社会好评的同事，还获得了巨大的经济收益。因此，温馨服务是一项有利无害的服务内容，值得研究探索。

参考文献

[1]王胜才《健康体检中心温馨服务实施心得》[J].中国卫生产业，2016年8月.

[2]金英花《浅谈健康体检中心服务》[J].中国保健营养，2014年

2月.

本文编辑：赵小龙