迪斯尼乐园成功学

报告管理上层，保证顾客投诉得到及时处理。

工程部的责任是设计和开发新的游玩项目，并确保园区的技术服务质量。例如，游客等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装，其核心问题是游客的安全性和效率。

现场走访是了解游客需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上，直接同游客和员工交谈，以期获取第一手资料，体验游客的真实需求。同时，一旦发现系统运作有误，及时加以纠正。

管理秘诀是尊重每一个人

迪斯尼乐园服务业成功的秘诀在于，每一员工对待顾客的正确行为和处事。基于迪斯尼“使游客欢乐”的经营理念，公司要求32000名员工，学会正确与游客沟通和处事。为此，公司提供统一服务处事原则，其要素构成和重要顺序依次为：安全、礼貌、演技、效率。游客安全是第一位的。仅与安全相比，礼貌则处于次一等的地位。同样，公司以此服务处事原则，考察员工们的工作表现。

公司也非常清楚，管理者应具备创新能力和高超的领导艺术。领导对未来发展应规划全新的蓝图，并以此激励员工。迪斯尼的管理者努力使员工们懂得，这里所做的一切，都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。迪斯尼制定5至10年中长期的人力资源规划，并每年更新一次。在经营管理中，每年都拨出足够的经费预算，进行人员培训。

同时，必须完善整个服务体系。迪斯尼乐园的服务支持系统，小至一架电话、一台电脑，大到电力系统交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等。这些部门的正常运行，均是迪斯尼乐园高效运行的重要保障。

另外，岗位交叉互补也十分重要，因为管理者对园区的服务质量导向有重大影响。管理者勤奋、正直、积极推进工作，员工们自然争起效仿。在游园旺季，管理人员放下手中的书面文件，到餐饮部门、演出后台、游乐服务点等处，加班加点。这样，加强了一线岗位，保证了游客服务质量。与此同时，管理者也得到了一线员工一份新的友谊和尊重。

世界各地主题公园名片

除了迪斯尼乐园，世界上还有许多运营良好的主题公园，它们也有着各自的经营理念和服务模式，同样值得学习。

蒂沃利公园1 图解：

蒂沃利公园（Tivoli Gardens）

位于丹麦哥本哈根。建立时间是1843年。它是1843年以巴黎蒂沃利花园（现已不存在）和伦敦沃斯荷（Vauxhall）花园为蓝本建造的。这里环境十分幽雅，有受严格保护的湖泊和花园，一座音乐大厅，一座风景如画的小村庄，还有游乐园。

在此你既可在狂欢节中尽情疯狂，也可以安逸地靠着树大吃自带的热狗；可以痛快地在花园里喝新鲜啤酒，也可坐在餐厅里优雅用餐；可以欣赏一场音乐会，也可在花开季节在公园里享受11.5万朵鲜花的甜美气息。尽管充斥前卫而疯狂的机动游戏，蒂沃利始终被一种恬静的气氛笼罩。

冒险港 图解：

冒险港（Port Aventura）

位于西班牙萨洛。建立时间是1995年。冒险港是冒险家的乐园，拥有超过100万平方米让人热血沸腾的景观，超过3万种不同种类的植物。景区分为墨西哥、玻利尼西亚地区、中国、地中海沿岸以及美国西部五部分。在这些不同的地区中，你可以从温和的地中海气候航行到玻利尼西亚的热带气候，踏上中国的长城然后抵达墨西哥的玛雅遗址，从中感受西部牛仔的刺激生活。在2004年开放的项目“地狱神鹰”中，游客从96米的高度下落，垫子居然是倾斜的，让人有自由下落之感。

乐天世界 图解：

乐天世界（Lotte World）

位于韩国汉城，建立时间是1989年。乐天世界是世界上最大的室内游乐园，被评论者用“神秘华丽”来形容。因其受欢迎，被英语世界誉为韩国的迪士尼乐园。拥有室内“乐天世界探险”和室外的“魔术岛”，还有四季皆宜的“乐天滑冰场”以及体会韩国文化和生活的“乐天世界民俗博物馆”、“乐天影院”等。乐园中有许多项目用灯光、演示和动画等特技制造快乐。如“亚特兰迪斯冒险”把游客瞬间提升到21米的高度之后，通过技术手段制造炫目的烟火。

里瑟本游乐园 图解

里瑟本游乐园（Liseberg）

位于瑞典哥德堡。建立时间是1923年。里瑟本游乐园里没有沉闷的时候，这儿有世界上最陡峭的木质过山车，在游人旺盛的夏季，乐园里经常充斥胆大的人们做自由落体运动时的惊叫声。这儿亦常有酒会或茶会举行。

乐园有自己的演出明星，但你要是运气好的话，可能会遇到像Edith Piaf、Birgit Nilsson、ABBA、Marlene Dietrich、Sammy Davis Jr或Jimi Hendrix这些大牌的演出。音乐会、演出和戏剧是乐园的主要魅力之一，这儿的舞台从不拒绝任何形式的音乐，无论你是个重金属乐迷，还是歌剧爱好者，都能在它的节目单上找到对你口味的演出。