把客户资源和其他资源有效结合起来

总结分析。没有消费的原因是因为产品不放心，还是价格不合适？是否近期会消费需求，这时我们就可以介绍最适合他的车辆服务项目，通过一次的接触使其成为店面的终生客户资源。

如何经常同客户保持联系，维护客户对公司的忠诚度是很多终端店面临的问题。建立一个能与有效客户长期沟通的渠道（微信车主群），邮寄杂志、发送发电子贺卡、短信息或是搞一些互动性的活动等，提高客户满意度的同时增加客户对店面的认知度、忠诚度，使更多的老客户推荐新客户；适时更新客户信息，了解客户需求、把握市场。

未来对汽车服务后市场的争夺也就体现在对这些终端车主的争夺，谁拥有的终端客户越多，谁拥有的财富就越多，谁的竞争力就愈强。假如有一天我们拥有很忠诚客户，再与新的供应商（产品供应商，铺面房东）洽谈，我们就会有一定的主动权，相信他们也会对于我们的合作很有信心。

资源的共享合理利用资源

前面说到，广义的客户资源，是车主本身或者车主的亲朋好友所从事的行业与汽车服务店之间的是否有合作的可能性。举个例子，也许在店面的会员里，有车主的朋友是做汽车配件或者汽车用品的代理商，或者汽车相关行业的，在沟通的时候就可以资源共享，通过车主的资源，实现店面采购的有效性和利益性。再或者，店面的会员里，如果有车主是做餐饮行业的，那么可以联合他一起做活动，资源互换，比方说，在餐饮店里，消费满XX元即可享受价值XX元的洗车服务，以代金券的形式。或者在汽车服务店里，消费满XX元，即可享受XX菜免单或特价。

资源共享，顾名思义，就是你的店也要有同等的资源给别人共享才有可能享受到别人的资源，自己不够强大，那种共享是不平等的。广义的客户资源，可以发挥的空间非常大，前提就是要将自己的服务做好，形成口碑，取得车主客户的信赖感，才有资源共享的实现。

在这样一种资源共享的商业模式之下，各种服务资源、实物产品供应商其服务质量、产品质量都有保证，而凡是提供服务和实物产品并经客户确认，就可以即时获得相应服务费用或者货款。如此，服务资源和实物产品供应商也就等于共享了这些客户资源，一个和谐的商业生态系统也就得以形成。