2020年春运工作总结_2020年春运起止时间

2021-10-19 15:09:53 | 浏览次数:

***年***春运工作总结 ***年春运工作,从1月21日起至3月1日止,共40天。***贯彻落实***年工作会议精神,紧紧围绕改革发展大局,找准工作结合点和着力点,根据公司要求制定了春运工作方案,严格落实了各项工作措施,为旅客出行提供了便利和优质服务,保障了春运工作的顺利开展。

一、提高认识,加强组织。

***领导对春运工作高度重视,提前召开了业务会传达公司春运工作指导思想,统筹安排,鼓动全体职工提前进入春运状态。根据公司要求提前制定春运工作方案,成立春运工作领导小组,全面落实春运各项工作措施。通过设电子屏幕口号、摆放宣传看板和桌牌、悬挂横幅和灯笼,并在***厅彩屏中播放由自创的拜年视频等多种方式进行宣传,使用春节迎送语为旅客送去祝福,为旅客送去节日问候,营造出喜庆的节日氛围。严格落实“首接责任制”,耐心解答旅客问询,为旅客提供标准化、亲情化服务。

二、推广多元化购票,提高服务效率。

春运期间,每天努力确保多个窗口同时营业,合理调整***员就餐休息时间,集中主要力量***。设应急***窗口,负责办理电子票取票、儿童票、退票等特殊业务,提高***窗口整体效率。同时大力推广“互联网+”应用,向旅客宣传互联网、微信、电话、自助***机等购票方式,推荐并引导旅客使用自助机售取票,让旅客享受到多样化便捷服务。车、客流高峰期,及时开启“绿色通道”,落实“军人依法优先”,老人、残疾人等特殊旅客的重点照顾等。增加大厅引导员,提高服务效率,缩短旅客排队购票时间。

三、开展志愿者服务活动。

根据春运生产实际需要,在年前1月21日-3月1日以安排党员及二线小机关人员组成志愿者,围绕二线服务一线的宗旨,切实为广大旅客提供优质服务。每天早、中、晚旅客集中到港时段,安排1-2两名志愿者负责为旅客答疑解惑,推广电商购票,引导旅客购票候船、身份验证,协助自助机取票,及时清理大厅及站前广场卫生,照顾好特殊旅客等等,有效缓解***窗口压力,提高服务质量,为旅客出行提供更多便利。同时推荐旅客使用微信、互联网等现代化高效购票方式,并做好购(取)票引导服务,强有力地保障了春运工作的顺利开展。

四、积极开展春运特色服务活动。

一是春运之前***便开展了“微信进校园”活动,向广大高校学子宣传微信购票模式,“一站式”购票大大拓宽营销渠道,提高了我港知名度。二是春运期间组织了“送福字和春联”“春运送糖果、苹果、灯笼”等特色活动,给来往旅客增添“情满旅途”的节日气氛。三是为旅客及时提供便民箱、轮椅等便民设施,急旅客及所急。四是开展旅客满意度调查,以新升级***厅为契机,广泛听取合理化建议,深挖服务资源,完善服务行为。

五、开展满意度调查活动 依据公司《顾客满意度评价程序》规定,***于***年1下旬在******厅、32库***厅分别组织开展了一次满意度调查。各***厅分别发放满意度调查表50份,共计100份,回收100份,调查问卷全部有效。其中滚装***厅司机满意度结果为98.2%,较去年12月份满意度2.65个百分点。针对本次满意度的调查结果,我们认真查找原因,并对旅客提出的意见进行了深入的分析,满意度调查报告已上交公司。

六、以春运为契机,搭建干事创业平台。

以***春运为起点、谱写新篇章。结合实际工作,多措并举规范内部管理:一是组织召开年后收心会,要求每名职工提前做好全年工作打算,为各项工作开展奠定良好开端;
二是严格规范交接班制度,促使交接班会高效、有序进行;
三是组建制度修订小组,结合生产实际同步更新规章制度,做好规章制度修订常态化管理。

七、好人好事涌不断,透过窗口看文明。

春运期间,***涌现出许多好人好事,工作人员的认真负责、热情服务的态度,赢得了旅客们的一致好评,同时也掀起了春运的高潮。如,帮助旅客找到丢失物品并主动归还;
推轮椅帮助残疾人旅客购票候船;
主动做好军人优先服务,老人、残疾人等特殊旅客的重点照顾,积极提供绿色通道优先购票、优先登船等优质服务。外设火车站班组为老年人选购下铺船票,协助招揽出租车,到港站后服务台人员又主动搀扶、提携行李形成了默契的一条龙服务,受到旅客的高度赞扬,春运期间,共收到旅客表扬意见二十余条。

八、存在的不足和努力的方向 1.个别职工岗位规范落实不到位,春运期间收到一名旅客对***员提出的建议,***积极采取整改措施并严格落实,严格按照流程规范操作、加强岗位纪律、改善服务态度,防止同类事件重复发生。同时对责任人提出批评教育并给予考核,让其深刻反思分析出错原因查找自己工作中的漏洞,并立即进行整改。要求班组每个职工以此为戒,查找自己的不足,同时在***范围内展开以互保为原则,互相监督提醒“三问三唱一交代”的使用,班组长监督落实,值班主任随时抽查。

2.职工责任心和执行力不强,缺乏工作主动性和持久性。***将继续夯实基础工作,加强日常规范管理,同时抓好基础工作的执行和落实,加大监督检查力度,强化执行力,层层落实、一抓到底,把***各项工作稳扎稳打地开展下去。

3.个别班组长存在“老好人”思想,怕得罪人,不敢管,不严管,这与我们的执行理念相违背。今后***要加强重点岗位的作风建设,比如,提高值班主任、班组长的监督检查力度,充分发挥好各岗位职能作用,在此基础上,采取强化责任追究、建立考核机制、完善监督措施等措施,有效调动大家干事创业的激情,营造“敢管、愿管、会管”主流风气,为今年各项工作的顺利开展奠定良好基础,创建良好开端。

*** ***年1月1日

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